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电信客服人员终工作总结

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不够，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。

转载：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不够、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

总结的基本要求1.总结必必需有状况的概述和表达，有的比较简单，有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。今后的打算。

依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改善措施等总结的注意事项1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式1、标题2、正文开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。

3、落款署名，日期。

我自2008年初进入客服中心之日起，就把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，不管是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的性格、兴趣我了如指掌，原创：她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们互相信赖，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。

她们眼中的我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法。两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从心出发，互相理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，具体表现在以下几上下几个方面：一、注重客服中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝集力和战斗力的学习型团队二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。

三、防微杜渐，及时纠偏，甘当“灭火器〞愿做“防火墙〞四、营造学习与知识共享的文化氛围，革新培训思维，寻找多样方法，互相学习，知识共享，加快员工自身素养与服务营销能力的提升五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。

电信基层客服人员个人工作总结电信基层客服人员个人工作总结一年来，在公司党委的正确领导和关怀帮助下，本人认真学习“三个代表〞的重要思想，牢固树立以“八荣八耻〞为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。

现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

一年来我保持勤奋学习，努力提升理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用施行来锻炼自己。1、注重克服思想上的“惰〞性。

保持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标〞和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，保持个人自学，发扬“钉子〞精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决施行，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提升了分析问题和解决问题的能力，强化了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义〞，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终保持“把简单的事做好就是不简单〞。

工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难必需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要