2024年04月山东济南职业学院引进高校优秀毕业生25人笔试历年高频试题（黑钻考点）含答案解析.docx

2024年04月山东济南职业学院引进高校优秀毕业生25人笔试历年高频试题（黑钻考点）含答案解析

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第1卷

一.参考题库(共415题)

1.造成客服乱象的一个重要原因在于许多企业将客服中心视为“成本部门”。客服及其背后的培训、管理、流程协调，成本投入越来越高。有公司测算，“一个客户打了5分钟的投诉电话，企业就花出9块钱”。因此，客服外包或者部分外包成为多数互联网企业的趋势性选择。然而，外包节省了成本，却会产生发包方与承包方协调不通畅、发包方赋予承包方处理权限不高、业务人员能力参差不齐等弊端，很容易造成投诉响应慢、问题解决效率低、用户体验差等问题。在“乐清女子滴滴打车遇害事