二线能力提升业务检测附有答案.docx

二线能力提升业务检测4.12[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

职场：

________________________

OP工号:

________________________

1.服务行为中关于等待超时，哪几种情况属于合规录音？*

单次等待不超过20S秒(正确答案)

15-20S返回时要有：感谢您的耐心等待(正确答案)

查到结果后直接与用户交互，无需礼貌用语

等待过程中，客户若有说话应及时回应(正确答案)

2.通话中应态度积极，常用十字用语，哪些为十字用语？*

您好(正确答案)

请(正确答案)

谢谢(正确答案)

不客