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深圳地铁运营集团有限公司企业标准

客运一分公司车站运作手册(L版)

Q/SZDY-K10046-2021

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客运一分公司车站运作手册

批准：赵奕

批准单位：分管单位领导

发布日期：2021.08.25

审定：温少表

审核：吴勇

审核日期：2021.08.23

编制：江洪

部门：站务一部

编制日期：2004.07.18

版本：L

修订人：王彬、纪玉云

修订日期：2021.06.30

受控状态：内控

实施日期：2021.09.15

目录

TOC\o1-1\h\z\u1目的 3

2范围 3

3引用标准 3

4车站组织架构（含岗位职责） 4

5车站日常管理 13

6行车组织工作 35

7施工组织 38

8客运组织（含客伤工作） 40

9应急处理指引 50

10流程图 52

11附件 62

客运一分公司车站运作手册

1目的

为规范客运一分公司各车站运作标准及各岗位人员的工作职责和工作标准，明确了车站日常管理、行车组织、客运组织、施工管理等有关规定，特制定本标准。

2范围

本标准适用于深圳地铁客运一分公司站务一部管辖的各车站的运作管理。

3引用标准

3.1《深圳地铁1号线行车组织规则》

3.2《深圳地铁28号线行车组织规则》

3.5《深圳地铁11号线行车组织规则》

3.6《深铁运营施工管理办法》

3.7《票务管理规章》

3.8《车站票务运作手册》

3.9《车站票务处理操作手册》

3.10《深铁运营突发事件应急处置综合预案》

3.11《深铁运营客伤管理办法》

3.12《深铁运营门禁权限管理办法》

3.13《深铁运营消防安全管理办法》

3.14《深铁运营车站边门管理办法》

4车站组织架构（含岗位职责）

4.1车站岗位设置

值班站长

值班站长

行车值班员

客运值班员

站务员

站长

保安

保洁

其他服务支持人员

4.2管理规定

车站实行由上至下管理，由下至上层级负责制度，各层级人员须服从指挥，并对本岗位工作负责。

4.3管理权限

4.3.1各层级人员对车站设备区、公共区、出入口外五米范围内各区域进行管理。

4.3.2各层级人员对进入车站的乘客按《深圳市城市轨道交通运营管理办法》等相关规定进行管理。

4.3.3各层级人员对车站、列车运行按各线《深圳地铁1号线行车组织规则》《深圳地铁28号线行车组织规则》《深圳地铁11号线行车组织规则》进行管理。

4.3.4各层级人员对站内施工人员按《深铁运营施工管理办法》进行管理。

4.3.5车站站长、值班站长在紧急情况下，立即通知驻站维修人员、在车站范围内的工作人员，根据预案或OCC命令在事发第一时间投入抢险救援工作。

4.4车站站长工作标准

4.4.1中心站站长(11号线)、站区第一责任人(1、28号线)

1）中心站站长、站区第一责任人代表深铁运营在所辖站区行使属地管理权,负责责任站区全面工作,包括安全管理、行车、客运和票务管理、乘客服务、班组管理、员工培训以及对外协调等工作。

2）全面负责责任中心站辖区、站区内各项行政管理工作。认真贯彻深铁运营、分公司、部门、室的方针、政策、目标，严格执行规章制度和上级指示，制定工作计划，合理安排资源，落实各项工作。

3）全面负责站区员工队伍建设，正确引导员工思想。

4）负责制定责任站区工作分工和提出站长绩效考核建议，带领各站长高质量完成责任站区内各项工作。

5）负责责任站区的各岗位工作，指导、审核、检查责任站区各岗位工作的落实情况，提出改进要求、考核建议。

6）完成上级布置的其他工作。

4.4.2自然站站长(11号线)、站区第二责任人(1、28号线)

自然站站长、第二责任人代表深铁运营在车站行使属地管理权，组织所属车站员工开展车站工作，协助中心站站长、站区第一责任人管理车站事务，包括安全管理、行车、客运和票务管理、乘客服务、班组管理、员工培训以及完成中心或站区分管专业工作。

4.4.3安全管理

1）对车站行车、客运、票务、培训、施工、消防、危险源、三防、演练、反恐、客伤、治安及人身等的安全负责。

2）贯彻实施各项安全管理制度和措施，制订、落实各项安全工作计划。

3）按照安全制度，检查车站安全情况，及时消除安全隐患。

4）组织车站员工参与处理及调查各类事件、事故。

5）每月组织召开班组月度安全、消防、反恐工作会议，进行月度安全工作总结和员工安全教育，并在相应台账上做好记录。

6）每季度组织召开专题消防安全工作会，制定工作计划和总结，并在相应台账上做好记录。

4.4.4行车、