《客舱安全管理》课件——第5讲 特殊旅客服务.pptxVIP

第5讲特殊旅客服务;延时符;延时符;;;;特殊旅客定义：

需要特别照顾、特别关注，航司在具备一定运输条件下承运的旅客;;;;;;;;重点内容：

一、残疾人航空运输方面的法规、政策培训；

二、为残疾人服务的意识、心理及技巧等培训；

三、对具备乘机条件的残疾人及其行李物品、服务犬进行安全检查方面的培训；

四、为具备乘机条件的残疾人提供服务及协助的工作程序培训；

五、使用及操作无障碍设施设备的培训。;;人数限制;;;;;;担架旅客运输条件：

1、国内航班（含经停地）、国际（地区）航班（经停地在国际或地区航线除外）

2、始发地和目的地机场具备担架旅客的运输保障能力（包括担架转移、救护车安排等）

3、公司每天承运总数不超过3名，每个航班承运1名

4、已接受重要旅客定座的航班，不接受担架旅客

5、订座要求：不得迟于航班起飞前72小时;;;;;;;;尸体运输;;;;处置方案：

1、神志不清、言行失控、酒后闹事妨碍其他旅客我航司有权拒运。

2、被拒乘机，客票按自愿退、改处置。

;;处置方案：

1、查看旅客相关病情诊断证明，是否适宜乘机、是否需要医护人员全程陪同。

2、视情况拨打机场120，请机场医护人员诊断旅客是否适宜乘机，如若旅客不适航上报品质部。

;;处置方案：

1、公司不承运狂躁型精神病人，如该旅客病情严重、易于发狂，有攻击行为，可能对机组、其他旅客或自身造成危害的，川航拒绝运输。

2、重要旅客乘坐的航班，严禁承运精神病患者。

;谢谢您的目光