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客户服务年度工作总结5篇

客户服务年度工作总结篇1

在这一年里，我认真完成了客户服务工作，积极提高服务水平，更好地为客户服务。我也对这一年的工作做了总结，对以往客服工作的回顾也让我更加意识到自己做的好与不好的地方，以便日后改进或者继续优化。

一、工作方面我很认真的为客户服务。我礼貌地回答客户的问题，帮助他们解决保险相关的问题。有些难的地方我处理不好，会主动咨询同事或者帮他们转专业客服。每个人的分工不同。作为一线客服接待，我也知道有些知识不太确定，但下班后会去。遇到一些态度不那么友好的客户，我也会尽心尽力的回答问题，不会受他们情绪的影响。我知道很多时候他们只是因为这件事发脾气，而不是针对我个人。我也要专业的去做自己应该说的话，安抚客户的情绪，尽可能的帮助他们解决问题。在一年的`工作中，我没有犯任何错误，也帮客户解决了很多问题，得到了客户的一片好评。

第二，个人成长在学习保险知识方面，除了看书，我也多问问同事。我明白我的经验是不够的。毕竟我是新人。我会问同事知道什么，不知道什么。只有当我有丰富的经验时，我才能在处理客户问题时更加冷静和沉着。我也积极参加公司组织的一些培训和会议，努力提高自己在保险方面的知识和经验。作为客户，专业的保险知识可以让客户放心，让他们信任我，愿意配合我的工作。让我帮他们解决问题。从今年开始，我读了很多书，对公司的一些保险业务更加熟悉。但是，我也知道，和一些老员工相比，还有很多方面需要我继续学习。

一年过得真快。我也知道我在工作中还有很多方面需要进步。公司里竞争也很大。再说大家学习都很努力，我也不能落后。在未来的工作中，我会继续努力提升自己，为客户做好事。

客户服务年度工作总结篇2

20__年8月底来到捷乐自动门。经过几天的培训，我对这份工作有了一定的了解。现在我把我的想法和工作知识总结如下：

1.客服人员要求具备的基本技能和素质要求：客服人员要求具备的基本技能要求具备良好的服务精神、良好的沟通能力、细致的工作、良好的团队精神、工作合作意识、纪律意识和良好的心态。

2.作为客服人员，你需要一定的技能和技巧；

学会忍耐和包容，这是面对无理客户的法宝，也是一种美德，需要对客户的包容和理解。

3.对于公司运营的.产品，我们必须了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：

算了算，我在公司快两个月了。回想这段时间，虽然感受到了前所未有的压力，但我一直在努力适应这种压力。虽然我曾经放弃过，但是经过深思，既然来了，就一定要努力。如果我受不了这种委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。虽然我现在也会犯错，只要每天受不了。这就是收获。

其实可能是我不熟悉，不了解，所以出错的几率会比较大，之前也没接触过这个东西，但是我一直相信，只要有用心去学习接触，真正融入这个行业，总会有收获的。

客服，其实是一个复杂简单的工作。简单来说就是服务客户，一切都是为了客户。当然，这必须保证公司利益不受损害。

想做好客服，第一件事就是要有一个好的态度，就像前段时间，我一直觉得我可能会被炒鱿鱼。我太穷了，总是出错，没有自信。结果以后错误越来越多，连最基础的服务都做不好，导致技术人员无法在工地施工，因为我没有提前和客户沟通好。但是，俗话说：没有人是圣人。其实最重要的是心态放的不好。尽量不要再犯第二次错误，反思一下为什么，在哪里，为什么会错，这样下次就不会有这样的错误了。我不知道我接手调度这个岗位以来犯了多少错。每犯一次错，我就挨一顿骂。我曾经想过放弃。因为觉得太气愤太委屈，慢慢觉得压力很大。想想之前同事的话，现在真的回答了他们的话。这份工作真的不容易做。但是有同事夸我说我现在不用人也可以。真的很好，可惜还是犯了很多错。不知道接下来会怎么样。由于我还在公司工作，我会尽力做到最好。因为我们吸取了教训，就像李恊说的，犯第一个错误没关系，再犯第二个错误就是我们自己的问题，犯了错误要及时提出，不要私底下解决。在此之前，是因为出现问题导致这样的事情发生时，我们没有及时反馈。

现在，未来，我会努力工作，努力学习，努力不犯错，认真对待每一位客户，努力让每一位客户满意，也让领导和同事满意。

客户服务年度工作总结篇3

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“