备品备件承诺书[最新版].pdf

第X页共X页

备品备件承诺书

备品备件承诺书

篇一：售后服务及备品备件承诺书

售后服务承诺书

一、售后服务

保修期内标准服务

A、保修年限以《原厂保修承诺》为准，产品自然故障维修，人为故

障或保修外故障以成本价有偿维修。

B、现场上门维修，凡是保修范围内的故障或保修范围外的有偿维修

均上门服务。

C、故障维修响应：确认故障后，维修服务人员在接到设备现场维护

人员的故障通知后，在4小时（办公时间内）或6小时（非办公时间）

内到达现场。

D、一次巡检，在安装调试后6个月至12个月进行一次巡检，具体

时间与客户商定。

E、7×24小时技术支持，7×24受理故障和技术问题，并立即给予

答复和处理；一般咨询类问题5×8小时给予答复。

pclass=imgF、400热线，

提供不间断的400热线400-622-8082。

保修期外服务

A、终身服务保障：不论在何处购买的我司产品均享有终身服务保障。

B、灵活付费措施：客户可以选择续保服务或单次维修付费，续保后

客户可享受保修期内的标准服务内容。

C、合理的收费，续保费用不超过产品价值的7%。

设备延保

UPS超过保修期后，用户可以选择续保服务。具体收费详见后面的保

修期外收费标准。维护服务

备件供

应

第X页共X页

浩沅公司在全国8个办事处用服中心建立了备件库。电源

产品的一般应急备件在各地备件库都有存

储。

维护紧急支援

在接到设备故障通知或服务要求后，2小时内响应、4－12小时内到

达现场（在交通条件允许的情况

下）。

远程故障诊断

对于安装有远端监控的设备，公司通过电信网络，与用户设备联通，

在远端对设备进行诊断，提供解决问题方

案。

对用户非故障类问题，浩沅公司及西门康公司

技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询

接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服

务。

对用户故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提

供每周7天、每天24小时电话技术指

导服务，通过电话指导用户排除设备故

障。

硬件更换服务

用户可以用故障板件换取西门康公司同种类型的合格板件，在最短的

时间内排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件，

也可以是修复了的板件。

电话咨询服

务

对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题，浩沅公司

提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导，

从而提高设备运营效率和利用

率。

浩沅公司提供每周5天，每天8小时的电话咨询服务。

第X页共X页

提前通知服

务

浩沅公司将近期发现与网上运行设备有关的重大问题或重

大事件及时通知用户，预防问题的发生，并协助用户及时寻求解决问

题的途径，将未来可能造成的损失降到最

小。

浩沅公司通过网页、电子邮件的方式发出电子公告、或

通过邮寄的方式通知用户。投诉受理服

务

浩沅公司用户投诉中心制定相应的流程，整合各种资源，

保证用户投诉在一周内得到处理，全面保障用户应有的权利。

其他服务（有偿）

A、多种服务，客户可随时选购，无论保修期内或保修期外。

B、基本故障维修保障：提供过保维修的硬件和人工服务；

C、故障快速响应服务：可将保修期或维保的故障响应速度提供到最

快中心城市2小时，一

般与维保同时购买；

D、客户培训服务：提供针对产品的方案、技术或维护的专题培训；

E、代维服务：该服务可以减轻客户的设备维护压力；

F、电池定期保养服务：提供电池的保养服务，包括电池放电和充电

检测；

G、定期巡检服务：检查设备的运行状态，提供维护建议；

H、参数调整服务：满足客户设备运行方式或环境变更的要求，改变

调整运行参数；

广州浩沅电力技术有限公司篇二：售后服务承诺书

售后服务承诺书

1.现行售后服务的主要内

容：

在管理体系上：

我公司建立了完善的质量、环境、职业健康与安全