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内勤班班组文化建设介绍

-第一部分1、班组文化体系第二部分2、班组文化表现系统第三部分3、落地班组文化第四部分4、效果第五部分5、特色

内勤班班组文化建设介绍内勤班班组文化建设介绍前言客户服务中心内勤班是直接面向乌海市所有企事业单位的用电服务窗口，是乌海供电公司唯一的A级营业厅。内勤班是乌海供电公司的形象与服务担当，其服务效能直接影响客户对电力的体验感和获得感。每一项工作完成的情况会直接影响到客户送电工程的进度，影响客户和供电企业的经济效益，承担着重要的经济与社会责任

1、班组文化体系1

1、班组文化体系(1)班组愿景与口号内勤班结合自身实际，提炼班组愿景与精神，凝练成一句口号：内勤于精，优服于质，连通万企千家电力。。因为内勤班客户群体为企事业单位、住宅小区和新能源客户，而内勤班的业务技能需要精益求精，内勤班工作的基本要求是优质服务，只有具备高品质、高素质、高质量的业务和服务技能，才能为乌海地区的广大电力客户提供更好地服务，助力企事业单位尽快报装用电，将电力送达万企千家该班组文化内容契合公司文化，紧扣公司服务理念，并且得到班组全员认可(2)班组文化

1、班组文化体系内勤班在安全、服务、质量、管理和创新五个方面诠释了班组文化1.安全文化：安不可忘危，规不可忘守2.服务文化：同心同行，共筑光明3.质量文化：高标准，严要求，践于行4.管理文化：合作无间，臻于至善5.创新文化:革故鼎新，勇立潮头，共赢未来

2、班组文化表现系统2

2、班组文化表现系统(1)班组logo(2)班组文化墙

3、落地班组文化3

3、落地班组文化(1)班组文化融入日常管理内勤班将班组文化融入日常管理中，在绩效管理方面，内勤班严格秉承公平、公正、公开的原则，充分体现员工工作情况及绩效差异，杜绝轮流坐庄及大锅饭现象。业务绩效系数最大分差可达1.5，薪资相差可高达2250元。在服务管理方面，内勤班实行客户经理制，为客户提供电管家一站式服务，秉承换位思考感悟客户需求，主动服务超越客户期待的服务理念，切实解决客户问题，提升客户满意度和获得感(2)班组文化契合业务实际聚焦培养内勤班以不、增、融、潜四字原则(指的是不为班组员工增压加负的前提下，将人才培养融会贯通至日常工作中，潜移默化地打造一支专业高效的人才队伍

3、落地班组文化)创建了群册群力——6W2H人才培养体系建设，针对不同的人才目标制定了不同的培养计划同时，班组依托每周的1+1业务赋能讲堂对员工工作中存在的小疑惑小问题以及最新政策进行一周一堂课，一人一课题，一课一演练的培训学习，及时发现问题、解决问题，从而提升业务水平，以更加优质、高效地工作方式服务客户目的提升业务水平，以更加优质、高效地工作方式服务客户四字原则不、增、融、潜群册群力6W2H人才培养体系建设培训学习一周一堂课，一人一课题，一课一演练

3、落地班组文化传承发展内勤班将本班组自治区青年文明号的荣誉称号与人才培养体系相结合制作了上墙内容。一艘青年文明号帆船承载着内勤班人才向前行驶，班长是人才培养中的领航计划，工作经验丰富的四名员工是续航计划，一名次新员工是启航计划，两名新员工是望海计划

3、落地班组文化班组将群册群力档案册与培训内容相结合，不为班组员工增压加负

3、落地班组文化(3)开展文化活动多媒体活动内勤班拍摄多条抖音视频均被推送至集团公司，发布在文明蒙电公众号

3、落地班组文化文艺活动

3、落地班组文化班组开展文艺活动

3、落地班组文化班组成员到学校开展电力宣传工作

3、落地班组文化开展志愿服务活动

4、效果4

4、效果(1)助力业务开展、班组管理内勤班班组文化有效助力业务开展，在过去的2023年，内勤班受理338户，容量217.5676万千伏安，验收送电297户，容量260.3011万千伏安。收取高可靠性供电费1784.95万元。累计投资三省客户103户，为客户节省成本5311万元班组文化激励人员工作能动性，人员在各方面成绩均有所提升：在班组技能等级水平方面，高级工占比70%，中级工占比90%，中级职称占比60%；2022年和2023年集团公司普考各有一名员工获得300分满分成绩，多名员工出现299、298的优秀成绩；在2023年乌海供电公司技术比武客户经理专业中取得第一名和第三名的优秀成绩(2)成果

4、效果内勤班的两项QC成果分别荣获2022年和2023年中国水利电力质量管理三等奖，一项职工技术成果取得荣获全国能源化学地质系统优秀职工技术创新成果三等奖，这是客服中心自成立以来取得的最好成绩(3)标杆典范班组员工分别荣获内蒙古电力公司先进个人、乌海市青年岗位能手、乌海市文明服务岗位标兵等多项荣誉(4)班组荣誉班组曾荣获全国巾帼文明岗、自治区青年文明号、内蒙古电力公