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网络维护总结

遇到故障和解决方案

一、遇到故障宽带连接报错678（651/629），显示网络电缆被拔出，屏幕右下角电脑图标有红差号解决方案1、首先用测线器测试线路，线路通。1）水晶头没有插好，重新压一下再插上；2）线路信号不好，修改网卡接收速度；3）用笔记本测试能上网，用户电脑网卡坏掉，建议用户找人维修；4）线路质量不好，信号强度不够或中间有串扰，需要检查线路并修复；把大头插好，小头在另一端测试有同时亮的等，说明线路中间有严重串扰或连接；5）交换机断电，有些交换机断电，测线器能测通；6）新建宽带连接;7)看清是无线网卡红叉还是本地连接红叉，有时网卡禁用也报678。

2、测线器测试线路不通。1）检查水晶头有没有坏掉；2）有某个灯不亮，线路中间有断开，或交换机水晶头松动或坏掉或交换机端口坏掉；3）完全不通，笔记本在交换机端口测试能上网，线路有断开或交换机断电或交换机端口坏掉。

二、遇到故障宽带连接报错678（651/619/629），不显示网络电缆被拔出，屏幕右下角电脑图标没有红差

解决方案首先测试线路应该是通的。1、用户用了路由器，对路由器拨号报错678；2、水晶头没压好，插口松动；3、用维护笔记本能上网，用户网卡坏掉，建议用户找人维修；4、光纤收发器坏掉，用光纤测试器判断哪端光纤收发器坏掉，换设备；5、光衰，打光笔打光；6、笔记本在交换机端口测试不能上网，上联线路断开或上联设备（一般为机房）断电或网口光口松动；7、多次连接都是619，可能是小区机房上联设备有问题（201*.8晚丰泽园交换机网络出现此情况，诊断为储运机房设备问题，现已整改）。8、交换机显示用户端口正常，但都长时间不闪，可能交换机死机，可以重启试试。三、遇到故障宽带连接报错691（619/718），用户账号密码输入错误

解决方案1、输入错误，检查重新输入；2、绑定手机欠费停机，手机续费；3、账号挂起，报2103322修改；4、账号异地使用，禁止；5、移机完毕报2103322修改；6、使用路由器未断开网络就改到电脑使用；7、在电脑未断开网络，就拔下改到另一台电脑使用；8、新建宽带连接；9、非法网卡MAC与另一网卡MAC冲突，禁用非法网卡或修改MAC。四、遇到故障宽带连接报错769，电脑网卡禁用

解决方案1、启用网卡；2、网卡驱动错误；3、网卡松动找不到网卡或未驱动，开始设置控制面板网络连接。注用户解决不了，建议用户重装系统或找维修电脑人员维修。五、遇到故障宽带连接报错676等电话占线

解决方案1、禁用重启网卡；2、关机重启；3、多连几次。六、遇到故障宽带能连上，但只能上QQ，网页无连接

解决方案1、用户用了路由器，建议只用主线上网；2、DNS解析错误，给用户配置一个电信DNS，如21140.130，211466,等；3、用户系统冗余，建议用户清理系统垃圾和记录，查杀木马；4、浏览器错误，修复浏览器。

七、遇到故障宽带能连上，网速达不到要求解决方案1、建议用户关掉其他与网络有关的任务，打开浏览器输速，2M=256kb，4M=512kb，6M=768kb，网速正常；2、清理系统垃圾和记录，查杀木马病毒；3、修复浏览器，清理电脑插件；4、2M带宽有时看高清视频会卡，大多正常；5、用户电脑配置太低，运行速度跟不上；6、ping小区网关或电信DNS21140.130，丢包严重1）可能电脑中病毒，大量发送数据报阻塞网络；2）网卡或线路有问题影响信号传输，同上解决方案。八、遇到故障用户玩游戏卡

解决方案1、建议用户进电信区玩游戏，电信网进网通区肯定卡；2、系统冗余，同上清理电脑；3、用户电脑配置低，运行跟不上。

九、遇到故障用户用了路由器不能上网

解决方案1、路由器断开网络，用主线上网；2、主线不能上网同上解决方案。3、路由器断电重启或硬重启（重启小孔按钮），WAN口或LAN口没有插好，重新配置路由器。注不建议用户使用路由器，只要主线能上网就行。

十、遇到故障网络环路，所谓环路是由于目的路径不明确导致混乱而造成的，例如第二层,一个广播信息经过两个交换机的时候会不断恶性循环的产生广播,造成环路,而第三层环路则是原路由意外不能工作,造成路由通告错误,形成一个恶性循环解决方案1、sniffer嗅探器抓包查询，查询大量发送数据报根源并断开；2、交换机STP（SpanningTree）生成树协议，一般用在可网管的智能交换机；3、观察端口指示灯闪烁，不正常的很可能就是故障端口；4、依次拔线寻找。

十一、遇到故障用户不能开机或系统错误

解决方案1、与网络无关，建议用户找电脑维修人员。十二、遇到故障开机后宽带连接打开太慢解决方案1、在本地连接配置一个私有ip，如19165，子网掩码2525250，网管1916