POS机常见问题解决(1).pptx

2020鑫创客支付小白新人培训课POS机常见问题解决方案鑫创客团队

CONTENTS目录1POS机故障问题2冲正交易处理3银行调单处理4POS受理银行卡常见问题处理5单边帐处理

PART.1POS机故障问题POS机没有打印出来小票，但是持卡人手机却收到了银行扣款提示短信问题

PART.1POS机故障问题1.应该在第一时间内随便用一张银联卡。在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额0，POS机会提示你“自动冲正成功”，同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。2.让商户立即结算，消费者的钱会马上回到他的卡中3.用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额，刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。解决方案

什么是冲正交易？即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，即终端交易超时。所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成，为了确保用户的利益，终端重新向主机发送请求，请求取消该笔交易的流水，如果主机端已经交易成功，则回滚交易，否则不处理，然后将处理结果返回给终端PART.2冲正交易处理

PART.2冲正交易处理冲正成功冲正不成功交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡交易

商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”？经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡经银行对账，“交易冲正失败”，此笔交易可选择退回商户或持卡人PART.2冲正交易处理

指开证行出具的收取原始交易凭证以证明持卡人当时真实的交易场景，从而确认消费或划分责任凭证的提单为了银行卡收单维护各方的合法权益，维护持卡人、特约商户、入网机构及卡组织的合法权益什么是银行调单为什么要调单第四季度PART.3银行调单处理

发卡机构向中国银联提交发卡机构提交1.将确认查询信息转发给收单机构；2.对超过提交时限的，中国银联有权拒绝受理中国银联处理PART.3银行调单处理根据确认查询的要求在查复期限内给予答复收单机构处理如果商户没有保留刷卡小票，如果出现问题后果是非常严重的中国银联处理查复将确认查询的查复信息转发给发卡机构1调单流程234

PART.4POS受理银行卡常见问题问题原因解决办法1.“POS显示“无效商户”后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通电话咨询装机人员处理2.POS显示“终端号无效”(1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致；(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通电话咨询装机人员处理3.POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”与该银行机房电话或者授权电话联系(1)致电银联中心查询该笔交易情况；(2)查询交易，激发冲正交易4.POS显示“请重新交易”(1)流水号重复；(2)MAC密钥不同步，需交换密钥。(1)重做刚才的交易；(2)加大POS参数中初始流水号；(3)重新签到后再做交易。

问题原因解决办法5.POS显示“系统故障”发卡行后台主机出现故障与该银行机房电话或授权电话联系6.POS显示“交易超时”(1)该行后台未开机；(2)该行后台系统与区域中心断链重做交易，如还不能成功，与银联中心联系7.MAC错(1)当天交易首先正常，使用中突然出现MAC出错或消息认证码出错；(2)装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。(1)重新签到；(2)如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改8.POS显示查询发卡方发卡行或中心交易出错(1)重做交易；(2)如还不成功，联系中心PART.4POS受理银行卡常见问题

问题原因解决办法9.刷卡后无反应刷卡方式不对或银行卡磁条损坏重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡10.交易成功不打单(1)打印机电源、数据线可能未插好；(2)打印机卡纸检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条11.做交易时，提示“无效交易”发卡行或银联中心不允许做此交易或撤销此类交易误操作输入信息与收单行或当地银联联系，重试，输入正确信息12.POS机一开机就死机POS机按键被卡住将卡住的按键回复PART.4POS受理银行卡常见问题

问题原因解决办法13.POS机屏幕无显示(1)电源未插好；(2)POS机显示屏坏(1)插好电源；(2)更换POS机14.日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算15.POS显示“密码错误，次数超限”。连续错误，次数超限POS显示“密码错误，次数超限”。连续错误，次数超限PART.4POS受理银