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铁路货运员作业培训课件

CATALOGUE目录铁路货运概述铁路货运员职责与素质要求铁路货运作业流程与操作规范铁路货运安全与风险防控措施铁路货运信息化管理系统应用与实践客户服务与沟通技巧培训

铁路货运概述01

铁路货运是利用铁路列车运送货物的一种陆上运输方式，在物流领域中占有重要地位。定义运输能力大、成本低、全天候、安全可靠、节能环保等。特点铁路货运定义与特点

以蒸汽机车为牵引动力，运输效率低下。初期发展阶段技术革新阶段现代化发展阶段内燃机车、电力机车的出现，提高了运输效率和速度。信息技术、自动化技术的应用，实现了铁路货运的智能化、现代化。030201铁路货运发展历程

铁路货运市场竞争激烈，运输需求不断增长，服务质量不断提升。现状向高效、快捷、安全、环保方向发展，加强与其他运输方式的衔接和配合，形成综合交通运输体系。同时，随着物联网、大数据等技术的应用，铁路货运将实现更加智能化、信息化的发展。趋势铁路货运市场现状及趋势

铁路货运员职责与素质要求02

负责货物的接收、保管、装卸和发运工作，确保货物安全、准确、及时地运输到目的地。对货物进行计量、检查和记录，确保货物数量、质量和状态符合运输要求。协助客户办理货物运输手续，提供运输咨询和服务，解决运输过程中出现的问题。负责货场、仓库等设施设备的维护和管理，保持环境整洁、有序，确保设施设备正常运转路货运员岗位职责

具备良好的身体素质和心理素质，能够适应高强度、高压力的工作环境。具备一定的沟通协调能力和团队协作精神，能够与客户、同事和相关部门保持良好的沟通和协作关系。具备较高的责任心和敬业精神，能够认真履行职责，保证工作质量和效率。具备一定的学习能力和创新意识，能够不断学习和掌握新知识、新技能，提高自身综合素质和业务水平。铁路货运员基本素质要求

010204铁路货运员职业道德规范遵守国家法律法规和铁路行业规章制度，秉持诚实守信、廉洁自律的原则。尊重客户、热情服务，以客户满意为宗旨，维护铁路货运行业良好形象。爱岗敬业、勤奋工作，以高度的责任感和使命感投入到工作中去。保守商业秘密和客户隐私，不泄露任何涉及客户利益的信息。03

铁路货运作业流程与操作规范03

接收货主提出的托运申请，核对货物信息、运输要求和相关证件。受理托运对货物进行外观检查，核实货物数量、重量、尺寸等信息，确保货物符合运输要求。验货作业与货主签订运输合同，明确双方权利、义务和运输要求。签订运输合同受理托运及验货作业流程

车辆准备货物装载加固措施装车检查装车作业流程及操作规择适合运输的车型，检查车辆技术状况，确保车辆安全可用。按照货物性质和运输要求，合理配载货物，确保货物稳定、安全。对货物进行必要的加固，防止货物在运输过程中发生移动、倒塌等事故。对装载好的车辆进行检查，确保车辆符合运输要求，防止超载、偏载等问题。

定期对运输途中的货物进行检查，确保货物安全无损。途中检查根据运输需要，对货物进行换装整理，确保货物顺利到达目的地。换装整理发现异常情况及时采取措施，如加固、整理、换装等，确保运输安全。异常情况处理途中检查与换装整理作业流程

车辆到达卸车准备货物卸载货物交接卸车作业流程及操作规范接收到达的车辆，核对车辆信息，确保车辆与运输合同相符。按照货物性质和运输要求，安全、有序地卸载货物。做好卸车前的准备工作，如准备卸车工具、安排卸车人员等。与收货人进行货物交接，核对货物数量、质量等信息，确保货物准确无误地交付给收货人。

铁路货运安全与风险防控措施04

严格遵守《铁路货物运输规程》等相关法规和标准。加强对铁路货运人员的安全教育和培训，提高其安全意识和操作技能。建立健全铁路货运安全管理制度，包括安全检查、事故报告、应急处理等方面。定期对铁路货运设施、设备进行安全检查和维护，确保其正常运行。铁路货运安全管理制度及要求

主要由于列车超速、超载、偏载、线路设备故障等原因导致。货物列车脱轨、颠覆事故由于货物装载不规范、加固不良或途中颠簸等原因导致货物移位、倾倒、坠落等。货物装载加固不良事故由于货物中夹带易燃易爆物品、车辆设备故障、人为纵火等原因引发火灾。火灾事故包括人身伤亡、环境污染等其他类型的事故。其他事故铁路货运事故类型与原因分析

风险防控措施加强货物列车运行监控，严格控制列车速度和载重；规范货物装载加固操作，确保货物稳定牢固；加强对易燃易爆等危险货物的检查和管理；定期开展安全隐患排查和治理等。应急预案建立健全铁路货运应急预案体系，包括应急组织、应急响应、现场处置等方面；加强应急演练和培训，提高应急处置能力；配备完善的应急救援设备和物资，确保及时有效地应对各类突发事件。铁路货运风险防控措施及应急预案

铁路货运信息化管理系统应用与实践05

铁路货运信息化管理系统简介系统概述铁路货运信息化管理系