导游实务试讲.pptx

导游实务主讲人：刘玉婷

1、导游的处境如何？2、同学们对这一职业是否感兴趣？3、如何去上好这门课程？一些思考

导游的处境1、钱少、人累、受气、挨骂2、无固定工资，没有五险一金3、导游变成导购4、导游骂游客不购物，游客骂导游素质低

导游的处境1、2013年，云南香格里拉导游威胁游客“把刀架在脖子上”2、2014年，云南一导游骂游客“不买东西比卖淫可耻”3、2015年五一期间，一女导游理直气壮的对游客说：“我付出了四天时间，有父母、孩子，如果大家不消费，对得起你们的良心吗？云南“黑导游”事件屡见报端旅游市场：自组市场和地接市场地接市场：经济欠发达，旅游资源丰富地区云南交通不便，经济落后

导游的处境国内导游分签约导游和社会导游两种。签约导游：归旅行社进行管理，有底薪和保险，劳务权益有保障社会导游：属于兼职人员，无固定收入，无社会保险，工作稳定性差全国取得导游资格证95万人，社会导游占到导游总数的70%。兼职导游工资收入：带团补贴+额外提成部分旅行社收取人头费

旅游行业进入微利时代OTA(在线旅游）：携程、去哪网、同城、途牛、艺龙、穷游网、onlinetravelagent私人导游模式去哪网：“当地人”淘宝网：境外地接社、接机、租车、一日游、中文导游、翻译等服务途牛网：“导游管理系统”(导游信息展示，“金牌导游”“黑导游”等奖惩制度couchsurfing(沙发客):用户可以在平台上相互交换住宿信息及其他旅游攻略Airbnb(国外短租网站）：个人出租自己的闲置房间创造分享经济

私人导游模式

Airbnbandcouchsurfing

对策和方法《旅游报》：请给社会导游一个家想留住一批有经验的老导游，必须改善导游的生存环境，维护导游权益的组织亟待成立。为导游提供常态化的培训，购买保险，提供基本工资，这样可以大幅度提高导游的素质。

学生就业调查意愿1、对旅行社、导游这个领域不感情趣2、感觉跟本专业相关性不大3、对导游的理解存在一定的局限性2014级邮轮乘务专业就业意愿调查

邮轮导游1、邮轮领队邮轮旅游一般为出境游，邮轮领队首先应当依照规定取得领队资格，受旅行社的委派，从事邮轮领队业务工作的相关人员。邮轮领队分为总领队和一般领队。2、邮轮岸上导游这类导游可以理解为我们所熟知的地方陪同导游，是指接受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团（者）提供当地导游服务的导游人员。

邮轮导游报考条件：须拥有全国导游人员资格证；身体健康；与具备出境组团资格的旅行社签订劳动合同；无重大服务质量投诉；持有效导游证，具有两年以上导游带团经验；有些地方规定要有三年以上带团经验，有本科以上学历的放宽到两年。

邮轮导游领队考试内容：1、笔试：《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》、《领队英语》2、英语口试：短文朗读和回答问题持有外语导游证者可免试《领队英语》科目和英语口试导游资格证考试内容：A：笔试考试书籍资料：《导游基础》《导游实务》《旅游政策与法规》《地方导游基础知识》B：口试考试书籍资料：《本省导游词》《导游规范服务》《导游应急事件处理》

对此门课程教学的思考1、多运用案例教学法2、任务驱动法，学生自主参与，调动学生学习的积极性3、不局限书本，拓展知识4、注重培养学生的思维方式和正确的价值理念

Thankyou！