CY投资开发公司客户关系管理研究的开题报告.docx

CY投资开发公司客户关系管理研究的开题报告

开题报告：CY投资开发公司客户关系管理研究

研究背景

如今，客户关系管理已经成为企业发展的重要组成部分，尤其是在竞争激烈的金融、房地产等行业，客户关系管理更是至关重要。CY投资开发公司是一家专注于房地产投资和开发的公司，如何有效地管理客户关系，满足客户需求，提高客户满意度，已成为CY公司的重要课题。

研究内容与目的

本文旨在研究CY公司客户关系管理的现状和问题，并提出一些具有参考价值的对策和建议。具体包括以下内容：

1.分析CY公司现有的客户关系管理模式，探究存在的问题与不足。

2.分析当前房地产行业客户关系管理的主流方法和最佳实践，与CY公司现状进行比较。

3.提出一些客户关系管理的改进方案和建议，以优化CY公司客户关系管理，提高客户满意度，从而为企业的发展提供保障。

研究方法

本研究采用文献研究和案例分析相结合的方法，具体步骤如下：

1.文献研究：对国内外关于客户关系管理的相关文献和资料进行调研，了解客户关系管理的理论和实践，为进一步深入研究提供理论支持。

2.案例分析：选取一些具有代表性的国内外房地产公司作为案例，分析其客户关系管理策略和方法，归纳出最佳实践，为CY公司提供借鉴和参考。

3.专家访谈：邀请一些有关客户关系管理方面的专家进行深入访谈，了解他们对CY公司客户关系管理的看法和建议，并将其反馈纳入本研究结果的分析中。

预期结果

通过本研究，我们预计得到以下结果：

1.揭示CY公司现有的客户关系管理模式，指出存在的问题和不足。

2.总结国内外房地产公司客户关系管理的最佳实践和经验，为CY公司提供借鉴和参考。

3.提出一些可操作性强的具有参考价值的客户关系管理改进方案和建议，为CY公司在竞争激烈的房地产市场中提供核心竞争力。

计划安排

本研究预计耗时3个月：

第一阶段：文献研究，时间1个月。

第二阶段：案例分析，时间1个月。

第三阶段：专家访谈和研究报告撰写，时间1个月。

参考文献

1.李晓,韩宁.客户关系管理对消费者行为的影响机理研究[J].科技进步与对策,2014,31(21):54-59.

2.马宇,李彤.基于大数据的房地产客户关系管理研究[J].市场与价格,2017(4):54-57.

3.KimAJ.Buildingapredictivemodelofcustomerloyaltyintheretailindustry[J].BusinessResearch,2012,65(9):1273-1280.

4.朱健龙,黄颖.基于CRM的房地产客户关系管理[J].企业科技开发,2015(24):138-139.