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D快递公司基层员工忠诚度提升策略探析

目录

TOC\o"1-2"\h\u15963D快递公司基层员工忠诚度提升策略探析 I

22407摘要 I

27806一、绪论 3

1526（一）研究背景和研究意义 3

200（二）研究路线与方法 4

2481二、文献综述与理论基础 5

22791（一）国内外研究现状 5

27202（二）理论基础 7

16520三、D快递公司基层员工忠诚度调查与分析 9

18631（一）企业简介 9

21515（二）快递企业员工忠诚度影响因素调查 10

13994四、D快递企业基层员工忠诚度存在的问题 19

28730（一）职业培训无法完全适应员工需求 19

4916（二）企业的薪酬待遇存在问题 19

8052（三）企业文化建设不完善 20

11929五、提升D快递企业基层员工忠诚度的策略 21

27435（一）健全培训机制及职业规划塑造 21

9830（二）建立多样化公平的薪酬激励制度 22

21772（三）加强企业文化建设，提升企业活力 24

20102六、总结与展望 26

7813（一）总结 26

21296（二）研究不足与展望 26

31082参考文献 27

摘要

近年来，我国经济发展迅速，快递行业在国民经济中的比重逐渐加大，快递行业员工流失问题的现象日益普遍化。员工对企业忠诚的程度能够正向影响员工的思维及行为，快递基层员工作为快递行业的主力军，其人员数量及稳定性愈发受到企业重视，如何提升员工的忠诚度也成为当前快递企业工作管理制度研究的新方向。

本文从企业基层员工的角度出发，通过对于企业基层员工关于培训体系、薪酬考核及企业文化三个维度进行问卷调查。探讨目前D快递企业对于基层员工入职后培训不足、薪酬待遇缺乏公平性及企业文化建设不全等问题对快递企业员工忠诚度的影响。同时本文结合调研结果进行可行性分析，探究影响员工忠诚度的因素及解决方法，提出以完善企业职业培训机制，提高企业薪酬劳动分配体系的合理性，健全企业文化为路径的多种提高员工忠诚度的方法。

关键词：员工忠诚度；薪酬制度；快递企业

一、绪论

（一）研究背景和研究意义

1.研究背景

随着互联网的近几年普及和电子商务的迅速发展，快递业的发展环境逐步改善且具有强劲的发展动力。近十年来，我国快递行业总业务量和收入保持逐年增长的趋势，与此同时，快递企业营业网点数量总体也逐渐增长。2019年3月，国家发展和改革委员会发布《关于推动物流高质量发展促进形成强大国内市场的意见》，将以物流发展为突破口，加快推动提升区域经济和国民经济综合竞争力。2020年新型冠状肺炎的爆发更是引发了一系列连锁反应，例如重建全球供应链，人们在线消费到商店消费的替代比例大幅度提高，导致快递业务量激增。

面对迅速扩张的快递业务，快递行业的用工需求和人员问题也逐渐成为当前快递工作管理制度的研究方向。近些年，快递基层员工的离职现象十分严重，一方面是员工的上班时间及工作量偏大，另一方面是许多企业规章制度尚未完善，如工资水平和培训等客观因素，导致员工忠诚度不高。

同时，由于目前市场属于完全竞争的市场，存在越来越多的资本丰富的企业，但是现阶段企业最大的短缺不是资本和物质资源，而是人才。留住人才的根本途径在于提升企业员工的忠诚度，忠诚度的提升能够更好地通过内在因素拉拢人才，加强企业的人力资源体系丰富程度。事实上，更详细了解当代快递年轻员工的特征及行业特点，建立起与之相匹配的忠诚度激励制度，对提升员工忠诚度有重要的作用。如今的市场是一个完全竞争的市场，在所有资源中，人力资源是最具有力量的资源，如何赢得员工忠诚提升企业的竞争力已引起企业管理者的重视。

2.研究意义

（1）理论意义

员工忠诚度一直是企业重要的核心综合竞争力。近年来，快递企业在不同程度上普遍存在着员工忠诚度的明显下降，大量员工选择跳槽甚至转行。提高员工忠诚度能增强企业开展业务能力和企业的优势。在理论上，目前许多学者已有诸多探究，对于员工忠诚度的探究更多关注于某一具体行业领域，通常以互联网及传统制造业企业为主，对于细分到快递行业的针对化探析还存在不足。本研究的有效实施与构建能进一步完善目前在快递行业员工所少有的忠诚度研究体系，有效提高快递行业基层员工群体的企业忠诚度指数。进一步地有效降低快递企业人才流失风险，促进快递企业健康发展，同时也有利于丰富我国快递行业员工忠诚度的激励理论。

（2）现实意义

本文主要基于我国D快递公司基层员工忠诚度的现状进行研究，通过统计分析影响员工忠诚度的相关数据，为D快递公司提出针对于提高员工忠诚度的具体对策，进而可以帮助快递企业有效吸引和合理挽留