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格外完整的工程售后效劳承诺书

质保及售后效劳承诺书

致：福州博益招标代理

依据贵方招标编号为FZBYZ2022007的长乐市直单位、社会团

体2022年度办公自动化设备定点协议选购工程的投标邀请，

对该工程做出如下质保及售后效劳承诺书：

第一局部售后效劳承诺

1、

质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，

符合国家质量认证中心3C认证标准要求，供给产品技术资料(

包含产品名目、使用说明书、合格证及使用指南);

2、

供货安装时间及技术培训：我司在本次招标选购中假设中标

，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订选购合同，并

在三个工作日内向用户供给货物并安装。而且供给的全部产

品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，

我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简洁维护，并于

客户签订售后效劳协议，以保障客户利益。

3、

保修期：我公司对本次招标供货有效期内所供给的全部产品

连同配件上门保修三年，供给上门效劳，无需用户送修，并

供给终身技术效劳支持，和修理。在设备使用期间的耗材均

按市场最优待价格供给，不收取上门效劳等。

4、

响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所供给的全部产

品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。

保修期内，产品假设发生故障，我公司在接到用户报修信息

后，福州市内用户2个小时内到达修理现场并到位检修，市外

用户4个小时内到达修理现场并到位检修，在8个小时内修复

。

特别状况在12个小时内无法修复的，我司将供给备用设备给

客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修屡次仍不能正

常使用的，我司将无偿更换设备。在超出保修期后，如产品

发生故障，我公司可派技术员免费上门效劳,如需更换配件，

配件均按市场最优待价格供给。

5、

效劳工作时间：对本次招标供货有效期内所供给的全部产品

，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候效劳。

6、

我公司保证所供给的全部消耗材料均为原装正品，决不供给

替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：福州文祥办公设备

投标人代表(签字)：

日期：2022年2月10日

其次局部售后效劳保证

1、

公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后效劳队

伍，在福州参照先进国家的售后效劳设立了八个修理责任中

心，有3名专业的售后效劳专员，6名专业的调度专员，特地

负责接听用户的

，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，

并安排技术员上门保养及修理。公司拥有71名专业的技术员

，并有多名修理工程师通过了厂家认定资格。可以为宽阔用

户供给良好的技术效劳。公司还成立了特地的物流中心，配

备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证

所供给设备的正常运行。

2、

售后效劳体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所供给

的全部产品供给立体式保障体系：

1)公司拥有一套专业的客户档案治理软件，由专人治理，能

准时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时准时准确

的查阅客户信息，了解客户需求;

2)每月按时上门对设备进展专业的保养及维护;

3)当设备消灭故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内

上门修理;

4)当用户需要耗材时，我司将在修理响应时间内，派特地的

送货人员送货上门，

以保证机器的正常运行;

5)调度中心的3名客户效劳专员会定期对用户进展回访，了解

客户贵重建议及

意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

3、修理响应程序：

接到用户报修——

在规定的时间内派修理员到实地进展修理——

每日分析修理报告，录入档案——

供给由技术员周期性分析客户设备运转状况

保养维护防止故障频繁发生。

4、质量保障及效劳表

序号质量保障措施及效劳内容承诺备注

1整机保修三年

2随机标准配件三年

3加购选配件三年

4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线

随机配置见随机装箱清单

5运输方式免费送货上门

6交货时间现货

7安装、调试效劳免

费安装调试

8整机免费换货期限一个月

9免费上门效劳期终身，供给随叫随到的上门效劳，全天候24

小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)

10质保期内产品故障效劳响应时限2个小时内响应

11效劳时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动