2024年物业年终总结范文5篇.docxVIP

—

—PAGE1—

2024年物业年终总结范文5篇

2024年物业年终总结范文篇1

回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不绝改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,以下是为您供应的物业客服个人年终工作总结。

经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不绝得到完善和落实。

自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自发加强学习，虚心求教，不绝理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟识，边做边学，一方面，干中学、学中干，不绝掌握方法积累经验。重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过察看、摸索、查阅资料和实践磨练；另一方面，问书本、问同事，不绝丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却特别愉快和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热诚肯干、甘于奉献的物业管理人。

20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐性、细致解答、予以合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够乐观跟进，自动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处供应有价值的客户看法和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确引导及精心组织下，以饱满的热诚、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要总结现有工作中显现的新问题，不绝改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

客户服务方面

小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与更改客户有所加添，因此20xx年度我部共办理：应交房96户；实际交房121户（其中包含车位18户，贮藏间1户、店面1户）；截止到12月31日止，小区已实现交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%；截止到12月31日止，小区入住客户累计779户（，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包含店面），入住面积：95257.58，入住率为62%；

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未定时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，依据反馈信息认真做好分析，采用电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元（其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元），实收金额为972862元（其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元）；其中全年累计优惠76098.6元（未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月）；截止到xx年12月31日止，累计欠物业费248609元（其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元）。

收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%；②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%；③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%；④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%；

有偿便民服务收费共计21252元（其中家政19742元，水电维护和修理360元，中介疏通1150元），支出8767元（为员工服务加班工资）；

随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础变化到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足乐观改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，而且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；

2024年物业年终总结范文篇2

在20_年下半年，跟随着二期收楼及小区的居住率不绝上升，经营部在搭配销售、开展各项服务及经营活动的同时，各岗位的服务质量进一步提升，经营管理渐渐进入正轨，得到稳步发展。我部的发展离不开公司领导的关怀和支持，更离不开部门全体工作人员的乐观搭配。我部分别就工作业绩、存在不足、心得体会、市场展望这四方面做了分析，并对20_年度的工作有了新的思路及定位。现归纳如下：

一、20_年下半年工作业绩：

1、营业收入不绝提升，超额完成年度营业