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药企前台接待流程

一、接待前准备工作

2.确认接待人员了解企业产品和服务的基本情况，掌握相关信息和流程。

3.入职培训，确保接待人员熟悉企业产品和服务，掌握客户接待的技巧和礼仪。

4.确保接待人员穿着整洁、着装得体，保持良好的形象。

二、客户到访接待流程

1.客户到访，接待人员应主动问候客户，示意客户入座，并询问客户来意。

2.根据客户需求引导客户填写来访登记表，并登记客户基本信息。

3.若客户有预约，接待人员应核对预约信息，确认预约时间和来访事项。

4.若客户未预约，接待人员需要了解客户需求，询问是否有具体的业务办理事项。

5.根据客户需求，接待人员应引导客户填写相关表格或提供所需资料。

7.在等候客户办理业务的过程中，接待人员应主动与客户交流，解答客户问题，提供相关信息。

8.业务办理完成后，接待人员应及时通知客户，确认客户满意度，并感谢客户的光临。

2.根据来电事由，接待人员应及时记录客户信息，并转接至相关部门或人员。