部门经理工作总结例文（二篇）.docVIP

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部门经理工作总结例文

近期，____来到____车销售部，保险额下降，原因种种，据____询问销售员与分析最近____部与____部的销售车的情况，总结原因如下：

一、销售淡季

据销售员以往经验，____后____月份是____车的销售淡季，询问一下____经理，从____月____日到____月____日，买了十几辆车；从____月____日-____月____日____部买了十七辆车。

二、近来网点提车较多，团购车自入保险

____部近来销售车少一些，所以网点提车少；____部网点提车多一些，从____月____日-____月____日网点提车九辆，保险一般不在____城入；另外四辆车分别是____队与____局购卖。他们的保险一般单位联系，自入保险。

三、修路造成近来____销车下降，客户减少

近来，____路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车，____部便派两个销售员出外做宣传，____部也派一个销售员出外做宣传。展厅不来客户，保险业务更是无人问津。

四、一般客户入险情况具体分析

在销售员销车过程中，____一直在旁跟随学习整个销售过程，直到最后，客户交款定车，其中，销售员在售车过程中，随带向客户介绍询问入保险具多，一般与车挂牌为由劝其入____保险：

1、客户有的入，____向客户介绍保险种类与计算保额后，很快入保；

2、有的想入一个月或三个月的，只为挂牌，因____险最少也只能保半年的，所以，客户只能到车管所去办理，或是另想途径；

3、有的客户到亲朋好友那里去入的不少，因为面临日益严峻的保险竞争，保险公司都在争先拉保险任务，在买车前，就已定下保险去向；

4、有的客户要挂____地方的牌子，只为省钱，所以不入____城保险；

5、有的客户嫌____保险贵一些，想多家保险比较后再考虑，____想这也是有别的保险公司在争保险过程中，不合理降价所至；

五、保险提成下降，影响销售员拉保险

咨询销售员拉保险事宜，曾提过，现在保险提成有所下降，非常影响销售员的积极性。造成销售员销售车一多，保险是一项可有可无的业务。当____去与客户直接做业务时，遇到了客户非常反感保险业务这一块，有一次，竟然把____当成保险公司拉保险的了，态度非常不好。无法沟通。非常尴尬。

根据以上原因种种，提出对我的要求和一点见意：

一、保险业务能力要继续提高，多向____学习，不懂就问，多与销售员沟通，多与客户正面交流。多向亲戚朋友推荐向____公司来购车，以增大保险客源。

二、做一下客户回访工作，看一下保险客户的客源多不多，如何去开发新的保险客源，____看到销售上只要有一个客户看车，销售员就写一下客户信息，事后，就向其客户购车事宜，保险客户是否也能留一下客户信息，打电话询问客户是否能在我公司保险。

以上，是总结，不足之处，请____经理指正批评。有望更好的开展____部的保险业务。

部门经理工作总结例文（二）

随着神话“年”的临近，我们告别了艰辛的____年，迎来了充满希望的____年。感谢公司领导的信任，去年初我被提升为客服中心主管。本文对一年来的主要工作进行了回顾和思考，希望能提炼经验，更上一层楼。

作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理和归档各岗位的信息，检查水电采购情况，及时补充相关数据，协助盛基公司完成数据补充，做好相关费用的收集工作，做好月度统计和报告水电销售异常情况，检查和监督前台岗位的接待工作，执行规定的任务和目标，协助同事处理复杂的水电销售业务，与业主协调复杂的相关业务

一年来，我认真履行工作职责，执行各项物业管理法律政策，执行公司相关规章制度，做好日常接待工作：

第一，团结同事，乐于助人，更好地与公司同事保持良好的人际关系。

我一直觉得如果和同事关系不好，更别说和业主的和谐气氛了。作为工头，我以身作则，严于律己，以身作则。与全体员工一起，团结一致，为前台接待工作的顺利开展和业主的满意发挥应有的核心作用。

第二，及时培训新员工。

前台文员的数量一直很少，尤其是去年底和今年年初。随着@@@的陆续离开，对我们部门的工作联系产生了一定的影响。在及时补充人员后，通过我的手拉手示范和耐心细致的讲解，初步达到了在最短时间内上岗的要求。在我们有效率和有秩序的组织下，我们能够根据优先次序妥善处理各种服务。

第三，及时组织相关费用的收缴。

根据任务分工，我主要负责房屋及门面物业费的征收。督促物业经理每季度前十天为临街门面预交物业费。

第四，及时统计整理相关数据。

严格执行痕迹管理，即彻底摆脱过去的异常和未记录的情况。所有异常情况都有书面记录，由业主签字。工作的连续性得到了很好的保持。及时组织并归档单位门维修业主的投诉和建议会议纪要。

第五，及时完善物业管理收费制度。

补充各小区车库杂居数据。

6、能够保