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C2C网络商家顾客忠诚度影响因素的实证研究——基于淘宝网消费者问卷的调查的开题报告

一、选题背景

随着互联网的发展，C2C网络商家越来越受到人们的欢迎，这种电子商务模式的优势在于交易灵活、成本低廉等，已经成为了一种主要的商业流通方式。然而，C2C网络商家面临的一个重要问题是如何提高顾客忠诚度，尤其是面对竞争激烈的市场。因此，研究C2C网络商家顾客忠诚度的影响因素具有重要的理论和实际意义。

二、研究目的

本研究旨在通过实证调查，探讨C2C网络商家顾客忠诚度的影响因素，提供一定的研究参考和理论依据，为C2C网络商家提高顾客忠诚度提供思路和策略。

三、研究内容

（一）相关理论探究

1.顾客忠诚度概念和特点

2.顾客忠诚度的影响因素

（二）研究方法

采用问卷调查法，通过淘宝网消费者问卷调查，获取数据。

（三）研究步骤

1.确定研究对象

本研究以淘宝网上的C2C网络商家为研究对象，随机抽取一定数量的消费者。

2.编制问卷

根据相关理论和实际情况，设计一份适当的问卷，包括个人基本信息、购物体验、服务质量评价、信任度评价、价格水平评价以及顾客忠诚度等方面。

3.调查实施

在淘宝网上，将调查问卷发布到相应的店铺页面，邀请消费者参与调查。

4.数据分析

通过对问卷收集的数据进行统计和分析，探究C2C网络商家顾客忠诚度的影响因素。

（四）预期研究结果

分析研究所得数据，得出影响C2C网络商