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部门第三季度工作总结

时光飞射，光阴似箭，今天已经步入了2011年的第四季度，为了使本部门的工作更好的开展，也为了使部门的管理得到提升，第三季度工作总结。现给于我们走过的第三季度做一总结。上季度三个月（7-9）客房总收入为4790167，比年初制定的预计第三季度的总收入5341020，相差55万。2010年第三季度总收入为4494091元，2011年客房收入比去年同期相比提升了6个百分点。虽然在客房收入方面没有完成年初的既定任务，但是在部门各项工作中仍然存在可喜的成绩。

1.在对客方面，加大了拜访的力度，增加了和客人的沟通和交流。使客人对酒店存在的一些建议和意见能及时的进行反馈和跟进，使客人更加的信赖于我们。在加大跟进账单的问题方面，力度明显大于以前，账单相比都能及时进行补签。

2.在接待方面，顺利完成了暑假期间的客房入住情况，接待各个旅游团体都能比较完善，在重要会议方面，完成了阳春市党代会的接待工作。

3.对于员工的素质培训方面，主抓的为礼仪姿势和信息量的培训。

4.对于酒店安全隐患的整改，通过巡视酒店各个区域，对于各个区域增加了安全指引和提示等来完善。

5.在月饼销售方面，在全体员工的共同努力下部门完成了下达任务的95.6%，部门员工多数在下班后去拜访客户以及电话多次联系客人，在此非常感谢在月饼销售中部门所有的员工付出的辛苦和努力。前厅部员工在销售100盒以上的有13人。

以上虽然工作做的还是比较完善，但是在上个季度部门工作依然存在不足，员工对客人的个性化服务不足，对客人的服务没有至始至终。销售客房灵活性不够等问题的存在。那么在2011年的第四季度，为了使部门工作更好的提升和开展，工作的计划安排如下

1、加大部门员工的培训工作，以对客服务方面的培训，多加案例和实际操作为主。并且抓好检查的工作。使部门的员工的对客人的服务水平整体提高（其中包括员工素质，员工礼仪，工作规范等的培训）

2、通过部门中层管理人员的出外学习，使管理者得管理水平提高，加大部门的团队凝聚力，使各个管理着能认识到自己存在的不足，以及和外面的管理差距，以鞭策自己管理的提高。

3、做好对客的沟通和拜访工作，在第四季度阳春旅游相比较处于一个淡季，为了使客房的出租率能提高，加大单位和公司的拜访，主要以会议团为住，大型会议的接待来提升客房的开房率，工作总结《第三季度工作总结》()。

以上是前厅部在第三季度的一些总结和以后的工作安排，通过总结才能认识到部门存在的不足和可以提升的方面，在以后的工作中前厅部一如既往的和各个部门一起，做好沟通和协调，加大各个部门的合作关系，使部门工作更加完善，使生意更加兴旺。

谢谢大家！

一、领导重视，建立健全各项安全制度。

为了切实杜绝各类安全事故发生，根据2010年安全目标责任书，1月，我所针对各部门工作实际情况，制定并建立健全安全管理制度，结合《岗位职责及绩效考核办法》，把安全工作纳入各科室、各养护队考核目标，及时与养护队长签定了安全目标责任书，做到安全管理有章可循，安全责任落实到人。

二、积极开展安全宣传工作、维稳工作一齐抓。

由于公路养护工作点多、线长、面广，我所根据实际情况，以会议、文件、张贴、巡查、安全生产知识笔试等各种不同类型形式对养护队长、班员不定期开展安全教育培训，分班组召开安全生产会议，以提高广大职工的自我保护意识，增强对事故的防范能力。

三、以防汛为工作重点，把安全管理工作深化、细化、规范化。

今年以来，我所召开了32次安全工作会议，对安全隐患进行了排查，特别对中兴道班、原公路所办公区仍有人在危房生活，劝其搬离，并张贴告示多次。强化安全生产意识，做好预防性安全教育，牢固树立“发现了多大的安全隐患，就是消除了多大的安全事故”的防范意识，为实现全年安全目标打好了基础。在养护生产中，我所对“8.13”“8.18”造成我市辖区道路、桥梁、涵洞损坏进行全面调查，并逐一归档，对震后山体松动和地基下陷的地方，均设置警示标志，及时做好危桥、险路的安全防范工作。一至三季度为了做好防汛准备工作，我所购买安全带3000米、锥型桶230个、安300平方米、防洪抢险钢钎5根、磅锤3个、方铲150把、锄头150把、安全帽100顶，雨鞋120双、雨衣120件、防火安全水管100米、砍伐干枯行道树60棵、安装安全警示标志30个，主动防范，以确保生产无重大事故，打有准备仗，把事故苗头扼杀在萌芽状态。

四、提前做好防汛工作，保障道路安全。

今年4月底，我所对辖区管养的边沟、涵洞、桥梁进行了普查，并对边沟、涵洞