广通软件介质优云产品白皮书.pptxVIP

优云ITSM

服务流程管理

ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，它把IT与服务相结合，以业务服务视角来管理IT系统，保障企业IT系统的稳定运行和效益回报。然而，上层业务为了适应互联网的快速发展，对IT部门和IT服务提出了更高的要求，敏捷、高效成了传统运维流程需要突破的瓶颈，如何解决IT部门之间的运维协同成了当务之急。?优云流程源于广通十多年的企业级运维流程经验沉淀，融合目前互联网社交化敏捷运维的发展形势，将传统的ITIL方法论融入社交化敏捷运维思想，能够灵活、高效的支撑上层业务需求，它具有敏捷化、社交化和自动化等特性。敏捷化社交化自动化

产品理念：ITIL与DevOps融合，实现双态运维流程。

1.社交化的方式处理工单实现工单流程的敏捷高效的流转，支持多种方式工单处理。聊天：支持创建讨论组，组内人员可以共同协作处理工单，并通过聊天方式快速响应工单；关注：支持工单关注功能，让用户快速定位关注的工单；通知：支持通过消息、微信等方式接收工单处理的信息和聊天@信息的提醒。以聊天的方式处理工单，让工单快速流转起来。功能介绍基于互联网技术开发并且遵循ITIL和DevOps融合的敏捷运维流程工具。

2.快速满足随需而变的业务流程的部署、设计、流转和优化等各个环节都支持敏捷化的设计特性。简单的流程设计：支持零编码、轻量级的流程设计器灵活的工单流转：各处理环节支持工单的提交、回退、改派、关闭等，并支持流程处理跟踪便捷的业务调整：流程模型支持根据实际业务做调整，修改之后可立即生效，并且不影响历史工单开箱即用的ITIL流程：根据多年的行业经验，基于ITIL理念，提供内置标准流程，符合最佳实践，在电信、金融、能源、政府、互联网、物联网等领域有广泛的应用帮您快速构建流程模型以满足随需而变的业务需求。

3.支持自动化运维流程支持自动流转，自动升级，自动巡检和自动运维实现自动化的运维业务，大大减少运维人员的工作量。自动流转：流程支持自动提交、自动解决和自动关闭，实现工单自动处理自动升级：通过自动升级调整工单的优先级，实现工单及时处理自动巡检：通过与监控工具对接，实现自动化的巡检自动运维：通过与自动化工具对接，实现运维操作自动化自动化运维与流程结合，实现轻松又可靠的运维

部署介绍：采用互联网架构技术，通过增加计算节点来快速应对用户规模的增长，单个租户可支持1000个以上用户同时在线访问，并能存储长达10年的运维工单数据。应用服务器处理静态资源和前端WEB请求，为用户提供WEB应用的功能实现和负载均衡。流程引擎服务器负责流程模型配置、流程驱动数据、工单业务数据的处理，保证高性能的工单流转。存储服务器负责工单数据存储、压缩、索引等数据服务。支持分布式部署，提供强悍的工单处理能力PC端移动端数据存储流程引擎服务器应用服务器

系统收益：运维管理者及时了解工单处理情况，了解运维人员情况，了解整体运维情况随时干预工单处理，保障运维服务流程的高效运转促进各部门业务协作，提升运维部门整体工作效率能够快速扩展流程支撑随需而变的业务需求业务人员在发生系统异常时，能更快更方便的得到IT部门的支持工单处理过程随时可查询，实现运维的透明化，提升用户体验业务的连续性得到保障，业务部门能更好的提供对外服务运维人员随时随地处理工单，支持聊天交流，能更有效的处理工单工单处理支持任意跳转，回退和关闭，流程能更快捷运转可关注其他人的工单，更有利于提升自身业务水平日常工单处理可量化，公平公正的衡量每个人的业务能力

典型案例：国家某部委用户介绍：本用户是中华人民共和国国务院下属的直属机构，用户信息中心统一管理本级及下面40多个一级单位和600多个二级单位信息中心的IT运维情况，各级信息中心对外服务超过5万业务人员和技术人员的服务请求和其他运维工作，为保障上层业务系统的正常运行提供坚强的后盾。面临的挑战:随着用户多年的业务发展，已经实现了信息中心运维工作的统一管理和标准化要求。但是，随着业务系统的持续建设和项目持续上线，对用户的运维工作带来前所未有的挑战，存在以下典型问题：如何敏捷、灵活的满足业务应用管理需要，保障业务连续性；如何提高系统的易用性，改善用户体验；如何高效的实现部门间的运维协作。

建设的概述项目建设体现了运维工作对业务连续性的保障水平，实现了云计算环境下敏捷、高效的协同运维的总体要求。建设的主要功能包括开发无编码、轻量级的流程设计器以满足敏捷灵活定制业务流程，支持通过聊天方式处理工单，支持工单的任意跳转、回退、改派实现无障碍的流转，并且支持自动化的工单处理和工单关闭，同时系统支持分布式、水