医疗保健领域中的患者体验与满意度培训.pptx

医疗保健领域中的患者体验与满意度培训医疗保健行业是一个极其重要且敏感的领域,医护人员的专业技能和优质服务是关键。本培训旨在提升医护人员对患者体验和满意度的理解和技能,培养他们的同理心和良好的沟通习惯,以创造更优质的就医体验。byXXX

培训目标提高医护人员对患者体验和满意度的认知和重视程度培养医护人员的同理心和良好沟通技巧,增强与患者的互动和信任帮助医护人员掌握有效的处理投诉和负面情绪的方法,优化就医体验激发医护人员的服务意识,提升医疗机构的整体服务质量和声誉

培训对象医院及诊所的医护人员,包括医生、护士、医助等医疗服务中心的前台接待人员和客户服务人员药房工作人员以及其他与患者直接接触的医