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汽车专业：汽车服务工程考试试题（三）

1、名词解释?汽车保险

正确答案：是以保险汽车的损失，或者以保险汽车的所有人，或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负责任为保险标的的保险

2、判断题?消费信贷利率最低且按固定利率发（江南博哥）放；违约的可能性小，不需要高利差弥补。

正确答案：错

参考解析：消费信贷利率最高且按固定利率发放；违约的可能性大，需要高利差弥补。

3、单选?客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）

A.给我们改进机会

B.告发行为

C.要求折扣

D.表示他很重要

E.发泄不满情绪

正确答案：A

4、单选?在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中，如果等级为4A，则配件返利系数是多少？（）

A.1.2

B.1.1

C.1.0

D.0.8

正确答案：B

5、单选?“蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

正确答案：C

6、单选?以下不是汽车产品的包含的成本是（）

A.制造成本

B.营销成本

C.储运成本

D.消费成本

正确答案：D

7、单选?我国现行汽车维护贯彻的原则是（）。

A.预防为辅、视情进行

B.预防为主、视情进行

C.预防为辅、强制进行

D.预防为主、强制进行

正确答案：D

8、单选?在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果不使用DMS系统，对服务等级有什么影响？（）

A.下调1个等级

B.下调2个等级

C.下调3个等级

D.没有影响

正确答案：A

9、单选?关于二手车置换，以下说法不对的是（）。

A.旧车未售出前，可获得相当于旧车价值的资金

B.置换客户可免除许多繁琐过程和手续

C.缩短处理旧车、购买新车办理手续时间

D.抑制经济发达地区车辆更新速度

正确答案：D

10、单选?通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

A.使售后服务具备竞争力

B.提高经销商赢利和收入

C.提高顾客满意度、建立客户忠诚度

D.提供世界级标准的服务品质

E.提供愉悦的售后服务体验

正确答案：C

11、名词解释?重置成本法

正确答案：是指以评估基准日的当前条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本（即完全重置成本，简称重置全价），减去该被评估车辆的各种陈旧性贬值后的差额作为被评估车辆评估价格的一种评估方法。

12、填空题?漆面处理的内容：漆面失光处理；漆面浅划痕处理；漆面深华痕处理；（）。

正确答案：喷漆

13、判断题?汽车物流中的运输是物流活动的核心业务

正确答案：对

14、单选?在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前制动蹄片为（）元/副

A.126

B.166

C.189

D.221

正确答案：B

15、单选?关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）

A.主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励

B.客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理

C.对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待

D.小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举

E.小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等

正确答案：E

16、单选?海马第一次环车检查遵循（）环检原则

A.顺时针方向

B.逆时针方向

C.由前到后方向

D.由后到前方向

正确答案：A

17、名词解释?汽车经营性租赁

正确答案：承租人以取得汽车产品使用权为目的，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益。

18、多选?废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：（）

A、废旧汽车回收、兑现国家政策

B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用

C、废弃物资移送

D、相关的保管物流服务

正确答案：A,B,C,D

19、判断题?目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变。

正确答案：对

20、单选?影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。

A.市场定位

B.产品价格

C.产品成本

D.促销预算

正确答案：D

21、填空题?福美来车常用减震器价格，进口件为（）元/支，国产件为（）元/支。

正确答案：365；225

22、填空题?海马专用机油中，属于矿物油的等级有（）和（）；属于合成油的等级有（）和（）。

正确答案：10W30；10W40；5W30；5W40

23、单选?工作安排是一个科学的方法，服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）

A.让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。

B.与维修技师保持沟通，了解维修进度

C.利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能

D.将工作与维修技师的专业技术相结合

E.衡量效率并知道是否有需要