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2022

2022年邮局工作总结

2022年邮局工作总结1

我是支局新进的员工，怀着对新工作的热爱和憧憬，我在支局点已经实习了近三个月了。在这三个月中，我从无知到认知，到深入了解，渐渐地我喜欢上这个工作，让我深刻的体味到学习的过程是最美的。在整个实习过程中，我每天都有不少的新的体会，新的想法。

营业前台是邮政的重要组成部份，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，子细查看用户要邮寄的物品，更要谨慎的检验每一件物品。有时候检验过程太过子细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用温和的口气告诉用户这样子细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。

此外，我的工作主要还包括了邮政传统业务的工作流程———函件业务，特快专递，包裹收寄，挂号信。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的EMS，不少时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有不少和邮政EMS竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的EMS相提并论。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被泛博客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方不少，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部份用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。

挂号信处理还是很方便的，无非需要把地址输入电脑，所以要提高打字的速度，才干更好的提高工作效率。邮局还代理了公用代收费业务，水电煤等可以在邮局缴纳。除此之外，还有定阅报刊，异地汇款等工作。这两个工作是相对复杂或者是易出问题的。定阅报刊一定要把年份还有报纸名称不能搞错，因为采用的是订报券的付款方式，所以不能退款。我在这上面出过错，因此还赔了点小钱，虽然钱不多，但是更是提醒我要更加子细耐心的做好它。汇款这项目已经触及到储蓄这业务了，我们需要提醒用户要付相应的手续费，还有正确填写汇款单等。

我在实习的这段日子里还利用歇息时间去了其它支局、点参

观，尝试着找出我与他人之间的差距，我发现市区里规模较大的单位，在细节方面非常到位，员工的整体素质也很高，例如：每个柜台前都有提示这台席所办理业务种类的提示牌，在局内显著位置展示出办理各种业务所需用的样单，书写清晰，邮局整体环境璀璨整洁，设计合理，从检查包裹到最终封发，顾客不用重复搬运，既方便了顾客又使整体的办事效率大大提高。我们点虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改善环境，但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。没有专用的提示牌，可以自己动手制作，没有专门的保洁人员，我们可以早到十分钟来打扫，顾客搬动费力的邮件我们可以提供匡助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个干净整洁舒适的环境下办理业务，更好的为顾客服务，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。

总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了不少课本上所没有提及的知识。要想成为一位合格的邮政人，能够熟练的办理各种业务是基础，我通过段时间的实习，总结了以下几点注意事项：

1、收寄时文件和物品一定要分清。

2、一定要做完一笔业务再做此外一笔。

3、人多时不要慌乱，与事要镇静。

4、不论顾客说什么，都不能与其争执。

5、做事要认真子细。

6、顾客一次性寄递大量物品，要认真清点，最后统一结算，

结算时至少要算两遍。

7、自己不确定的时候一定要问询师傅后再办理。

2022年邮局工作总结2

20年桓仁邮政局在省、市局领导的亲切关心和指导下，在

局党委的领导下，我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧环绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成为了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为地区的发展做出了一定的贡献。其具体体现在以下几个方面：

邮政各项指标完成情况

(一)、业务收入完成情况

我局