旅行社管理复习资料.docx

旅行社管理复习资料

填空题

1、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为（）设立的一个分部，1927年6月正式更名为（）

2、申办旅行社的基本程序：（）、（）、办理税务登记。

3、根据旅行社产品的档次可以分为（）、（）和标准等旅游。

4、旅行社促销包括：（）、（）、目的地旅行社促销。

5、旅行社人力资源管理的特性有（）、（）、流动性、季节性。

6、根据旅行社产品包含的内容，可以分为包价旅游、（）和（）。

单项选择题

A厦门华侨服务社B中国旅行社

C中国国际旅行社D中国青年旅行社

2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。

A旅游市场供应状况B企业发展战略

C营销目标D产品特性

3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A导入期，成长期，鼎盛期，衰退期

B初级期，成长期，成熟期，衰落期

C导入期，成长期，成熟期，衰退期

D导入期，成长期，成熟期，衰落期

4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。

A按地区进行划分的旅行社组织B直线职能型

C事业部制D矩阵制

5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。

A半包价旅游B团体包价C零包价旅游D单项服务

6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。

A需比一般内资旅行社多交质量保证金

B中外合资旅行社不可设立分支机构

C中外合资旅行社可聘用外国人导游

D可经营特种旅游项目

7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。

A选择职能B签约职能C联络职能D出景职能

多选题1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。

A美国通运公司B美国希尔顿集团

C英国托卡斯库克公司D比利时铁路卧铺公司

2、旅行社的基本业务包括（）。

A产品开发业务B服务采购业务

C产品销售业务D接待业务

3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。

A保证供应B降低成本

C服务游客D处理变更事项

4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。

A旅行社产品成本B企业发展战略

C非价格竞争战略D产品特性

5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。

A旅游者代办出境、入境和签证手续

B徕和接待旅游者

C旅游者提供导游服务

D旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动

6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。

A企业规模小B经营过于集中C实力弱D效益差

1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。（）

2、中外合资旅行社不可设立分支机构。（）

3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。（）

4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源。（）

5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。（）

6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。（）

7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”

符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。（）

简答题

1、旅行社设立需要哪些条件？

旅行社产品有哪些基本特征?

旅行社组织设计应遵循哪些基本原则？

六、案例分析（26分）

1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：1。18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；18家旅行