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旅行社实习报告旅行社岗位实践报告(20篇）

旅行社实习报告是指实习生在旅行社实习期间，对自身在实习过程中所接触到的各类事物、经受进行总结和反思，从而形成的一份报告。这份报告通常包括实习的目的、实习的背景、实习的经过、实习中的所见所闻、实习中的收获和感悟等内容。旅行社实习报告是实习生对自己实习经受的总结和反思，也是对自己职业进展历程的重要记录。以下是有关于旅行社实习报告的有关内容，欢迎大家阅读！

旅行社实习报告1

我在实践中学会了许多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了许多珍贵的阅历财宝;了解到自身的不足，总结了阅历和教训、在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础

一.前言

(一)实习单位介绍

1、实习单位：广州凤凰城酒店

广州凤凰城酒店——位于广园东路新塘路段，是南中国首家以白金五星级标准建筑、南中国最宽阔的山水主题式酒店、酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖、整体占地面积达20万平方米，建筑面积达7.8万平方米，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店、富丽高雅的欧陆式建筑风格，使来宾感受到西方古典文化独特的神奇雅致、此外，酒店还特殊引进了国外主题式酒店的独特意念，制造出超凡的品尝、

凤凰城酒店由碧桂园集团斥资约4.5亿元重金兴建，碧桂园酒店管理公司管理，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善广园东碧桂园的楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动，推动碧桂园“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升、

2、实习部门：前厅礼宾部

前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹支配，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门亲密协作，合作完成工作、礼宾部作为来宾迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)资深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)、

(二)实习职位介绍

酒店代表是代表酒店在机尝火车站等出入境口岸迎送客人，准时向客人推销酒店和宣扬酒店的形象，影响着客人对酒店的印象、酒店代表的主要任务是供应快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最终接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣扬，争取更多的客源，负责爱护客人的行李和人身平安，为客人供应酒店内外设施、环境询问，为客人供应尊贵的礼宾服务、

二.实习内容

(一)酒店代表日常工作

1、利用凤凰城酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，具体登记当天的服务需求状况并按中文、英文、日文用a3纸打印成“signboard”，在纸后面写上接机(车)日期、航班号、始发地、估计到达时间、人数、是否收费等信息、

2、查询航班信息，确定时间和到达状况，报告主管进行车辆和人员支配、

3、带齐所需物品出车，在机场(车站)最终确认航班到达时间和出口，提前到达出口处预备迎接客人、

4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，支配登记和入住事宜、

5、在礼宾部柜台为客人供应询问、寄存等礼宾服务、

(二)酒店代表的vip/大客户接待工作

1、与销售部相关人员核对当天估计抵达的vip人数和姓名、

2、预备相关物品，检查是否有遗漏、

3、向有关部门了解客人信息，预备接待事宜、

4、视客人要求和酒店支配，与订房部、销售部、接待处等部门共同支配客人到站活动和酒店活动、

(三)酒店代表交易会期间的工作

1、打影接机接车报表”和“预抵报表”，核对接机接车报表和signboard、

2、带齐所需物品，与机场(车站)工作人员联系协商接站事宜、

3、支配客人休息区域，为客人供应酒店信息询问等服务、

4、与酒店亲密联系，负责机场与酒店之间的穿梭巴士的调度工作、

三.实习主要收获和体会

(一)实习收获

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性、

2、服务水平的提高

经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了肯定的了解，