抖音客服知识考试（服务态度）附有答案.docx

抖音客服知识考试（服务态度）[复制]

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○抖音一组

○抖音二组

○抖音三组

○艾惟诺组

○摩亚组

○其他部门

1.以下哪些场景不属于商家飞鸽服务态度差[单选题]*

A、没时间和你说

B、你眼睛不好?

C、马上为您处理(正确答案)

D、说好几遍了

2.下列哪些场景属于商家服务态度差*

A、消费者咨询发货时间，商家连续回复:商品3-5天发货(正确答案)

B、消费者进线咨询商品过敏退款问题，商家回复:你是故意讹我们吧(正确答案)

C、消费者进线反馈物流时间长，商家回