2023年银行运营主管半年度工作总结.pptxVIP

2023年银行运营主管半年度工作总结汇报人：XXX2024-01-04

CATALOGUE目录工作概述重点成果遇到的问题和解决方案自我评估/反思下半年工作计划

01工作概述

010204岗位职责负责银行运营管理，确保日常业务顺利进行。监督和指导团队成员，提高整体工作效率。协调内外部资源，解决运营过程中出现的问题。参与制定和执行银行战略规划。03

提高客户满意度，优化客户服务体验。降低运营成本，提高运营效率。确保业务合规，防范风险。提升团队凝聚力，培养优秀人才作目标

02重点成果

存款业务贷款业务理财业务电子银行业务业务指标完成情款总额达到预期目标，储蓄存款增长明显，定期存款占比有所提高。贷款审批通过率提升，中小企业贷款增长较快，个人消费贷款保持稳定。理财产品销售额达到预期目标，高净值客户数量增加，客户满意度较高。电子银行客户数量增长迅速，网上交易额大幅提升，移动支付业务量增长明显。

完善了信贷风险评估体系，降低了不良贷款率，对潜在风险客户进行了有效预警和监控。信贷风险市场风险操作风险加强了对市场风险的监测和预警，及时调整投资组合，有效控制了市场风险敞口。加强了内部控制和审计，规范了业务流程，减少了操作风险事件的发生。030201风险控制成果

客户满意度提升服务质量优化了客户服务流程，提高了服务响应速度和效率，客户投诉率明显下降。产品创新推出了一系列符合客户需求的新型金融产品和服务，提高了客户粘性和忠诚度。客户关系管理加强了客户关系管理系统的建设和应用，实现了客户信息的整合和共享，提高了客户满意度和价值贡献度。

03遇到的问题和解决方案

近期客户投诉数量较以往有明显上升，涉及服务态度、业务办理速度等方面。客户投诉增多今年以来，部门内员工流失率较往年有所增加，对团队稳定性和业务连续性造成影响。员工流失率上升银行核心系统曾出现短暂故障，导致部分业务无法正常办理，客户等待时间增加。系统运行故障随着监管政策收紧，银行业务合规风险加大，需要加强对各类业务的审查和风险评估。合规风险加大遇到的问题

客户投诉处理增设客户投诉专窗，指定专人负责处理和回访，提高投诉处理效率。加强员工服务培训，提升服务意识，改善服务态度。解决方案和实施效果

0102解决方案和实施效果通过上述措施，客户投诉数量已逐渐下降，客户满意度有所提升。实施客户满意度调查，定期分析并改进服务短板。

员工流失应对完善员工激励机制，提高员工福利待遇。加强团队建设，定期组织员工团建活动，增强团队凝聚力。解决方案和实施效果

解决方案和实施效果建立员工成长计划，为员工提供更多的培训和学习机会。通过上述措施，员工流失率已逐渐趋于稳定，团队整体士气和工作效率有所提高。

系统故障应对对核心系统进行升级改造，提高系统稳定性和可靠性。加强系统日常监控和维护，确保及时发现并解决潜在故障。解决方案和实施效果

制定应急预案，缩短系统故障恢复时间。通过上述措施，系统运行稳定性得到提升，客户等待时间明显减少。解决方案和实施效果

合规风险管理完善内部合规制度，加强对各类业务的合规审查。加强与监管部门的沟通与协作，及时了解和掌握监管政策动态。解决方案和实施效果

解决方案和实施效果定期开展合规培训和警示教育，提高员工合规意识。通过上述措施，业务合规风险得到有效控制，避免了潜在的合规风险事件发生。

04自我评估/反思

成功带领团队完成上半年度业务目标，提升了整体工作效率。团队管理实施了有效的风险控制措施，降低了不良贷款率。风险管理优化了客户服务流程，提升了客户满意度。客户关系维护工作亮点

沟通协调能力待提高在跨部门合作中，需提升沟通协调能力。技术应用能力需提升应加强金融科技的学习和应用，提升数字化运营能力。创新力度不够在产品和服务创新方面还需加强，以适应市场变化。不足之处

通过培训和激励措施，提升团队整体素质和凝聚力。加强团队建设鼓励团队成员积极探索新的业务模式和产品创新。提升创新能力进一步完善风险管理体系，提高风险防范意识。强化风险管理未来改进方向

05下半年工作计划

产品创新根据市场需求和客户反馈，持续优化和推出新产品，以满足客户不断变化的需求。业务拓展制定具体的业务拓展计划，包括目标客户群体、产品策略和营销策略，以提高市场份额和客户满意度。客户关系管理建立完善的客户关系管理体系，通过定期沟通和回访，了解客户需求，提供个性化服务，提高客户忠诚度。业务发展计划

定期对各项业务进行风险评估，识别潜在风险点，制定相应的风险防范措施。风险评估加强内部控制体系建设，规范业务流程，确保各项业务合规开展。内部控制建立风险监测机制，及时发现和报告风险事件，采取有效措施应对和化解风险。风险监测与报告风险控制计划

03团队文化加强团队文化建设，提高员工凝聚力和归属感，促进团队合作和协同