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楼面部长月总结

[楼面部长月度回顾]

时光荏苒，自加入京航大酒店团队至今已近一年。遵照公司经理的指示，我主要承担楼面的日常运营及部门培训工作。现将2018年的工作成就进行梳理，并对未来的工作规划作一简述。

一、现场管理优化

1、礼仪培训日常化，员工服务用语规范化，特别是前台与区域服务人员，确保响应迅速，将礼仪融入工作的每一个细节，员工间相互监督，共同提升。

2、岗前仪表检查严格执行，不合格者须整改后方可上岗，确保服务过程中的礼仪规范，培养员工良好的服务态度。

3、定岗定位严格把关，服务意识强化，提高服务效率。在用餐高峰期，合理调配人员，以领班或主管为核心，随时支援繁忙区域，确保服务质量。

4、