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销售与服务类题库通用类

一、单项选择题(共19题)

1.关于中国电信的企业标识，下面说法错误的是()。

A.文字采用黑体字，显得有生命力、感染力和亲和力

B.强烈表达了我们“用户至上、用心服务”服务理念

C.以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调

D.展现了与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景

答案:A

2.中国电信的服务理念是()。

A用户至上用心服务

B.让客户尽情享受信息新生活

C。共享信息文明

D.追求企业价值和客户价值共同成长

答案:A

3.中国电信企业使命是()。

A.共享与世界同步的信息文明

B.让客户尽情享受信息新生活

C.把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团

D.用户至上用心服务

答案:B

4.中国电信企业形象口号是()。

A.用户至上，用心服务

B.世界触手可及

C.引领通信未来

D.未来在我手中

答案:B

5.中国电信新阶段的战略目标是()。

A.共享与世界同步的信息文明

B.聚焦客户的信息化创新战略

C.做世界级综合信息服务提供商

D.追求企业价值和客户价值共同成长

答案:B

6.下面说法错误的是()。

A.“服务”是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。

B.“创新”是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新。

C.“以人为本”是企业的管理思想，但不是企业的经营哲学。

D.“精确管理”是一种具体、可操作且可复制的管理模式。

答案:C

7.商务领航是()。

A.面向企业客户的客户品牌

B.面向家庭客户的客户品牌

C.面向时尚年轻个人的客户品牌

D.面向转型业务的业务品牌

答案:A

8.我的e家是()。

A.面向企业客户的客户品牌

B.面向家庭客户的客户品牌

C.面向时尚年轻个人的客户品牌

D.面向转型业务的业务品牌

答案:B

9.以下不属于电子渠道的是()

A.10000号

B.网上营业厅

C.WAP营业厅

D.114

答案:D

10.请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少,()

A(17909

B(17951

C(17911

D(12593

答案:A

11.中国电信广东公司服务质量监督电话是:()

A.10000

B.10001

C.12300

D.8008300315

答案:D

12.中国电信全球客服热线是:()

A.10000

B.4006662580

C.4008882580

D.8008882580

答案:C

13.我国目前电信行业监管的主要依据是()。

A.《中华人民共和国电信条例》

B.《中华人民共和国消费者权益保护法》

C.《电信监管法》

D.《合同法》

答案:A

14.电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明确的法律法规来

规范()之间的关系，是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。

A.国家、电信企业及消费者

B.国家、电信企业

C.电信企业

D.国家和消费者

答案:A

15.10000号、114/118114语音客户服务服务时间是()。

A.7×8小时

B.7×12小时

C.7×18小时

D.7×24小时

答案:D

16.如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010

年版)》，首次回应时限必须()。

A.?2小时

B.?3小时

C.?4小时

D.?8小时

答案:A

17.掌上(短信/WAP)营业厅服务业务办理、话费查询响应时限是()。

A.?10s

B.?20s

C.?30s

D.?1分钟

答案:A

18.根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》，为客户办理多业务套餐

时限必须()。

A.?8分钟

B.?10分钟

C.?15分钟

D.?20分钟

答案:C

19.政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在()内完成。

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.4个工作日

答案:C

二、多项选择题(共18题)

1.中国电信的核心价值观是()。

A.变革创新

B.求真务实

C.诚信合作

D.以人为本

答案:ABCD

2.中国电信的员工行为准则是()。

A.持续学习，高效工作

B.爱岗敬业，遵章守纪

C.尊重他人，坦诚沟通

D.服从大