便民服务周末无休工作方案.docVIP

便民服务周末无休工作方案

一、推行一次性告知制。窗口业务受理人员要热情接待群众，负责解答群众提出的问题。在受理消防行政许可申请时，对申报文件资料齐全、符合法定形式的，要当场受理；对文件资料不齐全或者不符合法定形式的，要将申报条件、应提交的材料、办理程序、办理时限等要求一次性告知申请人；受理或不受理，均应出具加盖公安消防监督机构专用印章和注明日期的书面凭证。

二、限时办结业务。对消防行政许可项目的办理执行承办人责任制，对单位或个人申报的建筑工程消防制定审核、建筑工程消防验收及公众聚集场所开业、举办大型活动前的检查，严格按照公安部《建筑工程消防监督审核管理规定》和《消防监督检查规定》的要求，在规定期限内办结。各地向群众公布的便民措施缩短了业务办理时限的，必必需在承诺的时限内办结，不得推诿、拖延。

三、主动介入服务。对国家、省、市重点工程项目和外资企业、招商引资、高新技术项目等工程要提前介入，主动参加方案的可行性研究、初步制定的会审，提供全程消防技术服务。要强化经常性施工检查，杜绝先天性隐患。

四、开拓“消防绿色通道〞。对规模大、周期长的大型工程项目，在整体方案制定通过消防核准后，除单体建筑工程外，可以依据项目进度，分期审核、分期验收，分期出具审核、验收看法书。对小型装修工程及简易消防工程，要尽量简化办理程序，缩短审批时限，提供方便、快捷的服务。

五、拓展消防服务渠道。要向社会公布消防服务热线和消防互联网站网址，使申报单位或个人通过热线或互联网自行查询审批结果及有关信息。通过热线，提供人工咨询服务，向群众提供消防法律和技术咨询服务，受理火灾隐患和消防违法行为的举报、投诉。总队消防服务热线为0371各支队消防服务热线号码要于8月27日前报总队法规处备案。

六、提供消防技术服务。要组建消防技术、灭火救援和火灾事故调查等专家组，为社会单位提供消防制定、防火材料、火灾隐患整改、抢险救援、消防安全状况评价等方面的技术咨询和论证服务。

七、建立群众来访接待制度。总队和支队要设立群众来访接待室和领导接待日，总队领导接待日为每月第一周的周五上午，由总队领导和相关业务处室领导替换接待。支队领导接待日为每周周五上午。对群众反映的涉及消防安全的问题要建立举报查处台帐，责成有关部门按照公安部《消防监督检查规定》的要求立案查处，查处状况要及时登记，并及时答复当事人。

八、展开消防宣扬培训服务。要深入单位展开消防安全“三会一标〞及其他义务消防知识宣扬、培训工作，向社会单位和员工广泛宣扬消防法律法规和消防安全常识。对社会单位提出消防安全培训要求的，要认真制订教育培训方案，积极主动搞好服务。

九、开放消防站。各地在完成执勤灭火工作的同时，要认真做好消防站对外开放工作，通过简单易会、便于操作的施行项目和生动的火灾案例，向群众传授消防法律法规、灭火、逃生自救常识和初起火灾扑救知识。在具体内容的安排上要区别不同对象，体现出针对性。要采纳按时开放、随机开放的办法，每月至少向社会开放一次，使群众在提升自防自救能力的同时，更多地了解消防部队的工作、生活状况，展示消防部队合格形象。

十、定期公布消防信息。总队依据《河南省消防产品监督抽检实施办法》强化对流通、使用领域的消防产品的监督抽检，每季度在河南消防信息网站上公布一次消防产品监督抽检信息，及时向社会公布不合格消防产品的生产、销售企业和其生产、销售的产品名称、规格、型号。各支队在重大节日、重大活动期间要通过当地电视、广播、报纸、互联网等媒体公布消防警示、火灾状况及防火灭火知识等信息；每季度向社会公布一次火灾信息和辖区重大火灾隐患排查整治状况，确保人民群众依法享有知情权，对重大火灾信息和其他重大消防信息要及时公布。

可以从几个方面来写：【1】本公司具有完善的售后服务体系。举例：技术支持、产品培训指导、配件支持、增值服务。

【2】公司对产品提供的保质期限，保修办法。

【3】承诺请求服务的回复时间，如何进行质量跟踪。

【4】对质量问题的投诉及处理办法。

工程机械售后服务承诺书

现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视。郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的确保。

售后服务承诺的具体事项如下：

【1】我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期〔除人为损坏设备及系统〕。

【2】由我司完成的工程，均享有终身修理，修理时只收取修理设备的成本及合理的人工

费。

【3】我司完成的系统工程