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门店巡场流程A课件

?门店巡场流程概述目?门店巡场的重点检查内容?门店巡场的操作流程?门店巡场的注意事项?门店巡场案例分享录

01CATALOGUE门店巡场流程概述

定义与目的定义门店巡场流程是指对门店进行定期或不定期的检查，以确保门店运营符合公司标准和规定。目的通过门店巡场，及时发现和解决门店运营中的问题，提高门店的运营效率和服务质量，保障公司的品牌形象和商业利益。

门店巡场的频率与时间安排频率根据门店规模、地理位置、业务类型等因素，确定门店巡场的频率。一般来说，中小型门店每月巡场一次，大型门店每季度巡场一次。时间安排门店巡场时间应尽量避开客流高峰期，以不影响门店正常营业为原则。同时，应提前与门店负责人沟通协调，确保巡场顺利进行。

门店巡场的组织与人员分工组织门店巡场应由公司总部或区域管理中心负责组织，制定巡场计划和安排人员分工。人员分工根据门店巡场的需要，安排不同专业背景的人员参与巡场。例如，销售经理、财务人员、物流人员等，以确保对门店运营的全面检查。同时，应明确各人员的职责和任务，确保巡场工作的顺利进行。

02CATALOGUE门店巡场的重点检查内容

商品陈列与布局010203商品陈列陈列道具陈列调整检查商品是否按照分类、品牌、规格等有序陈列，陈列整齐、饱满，无空位、无杂物。检查陈列道具是否完好、干净，无破损、无污渍。检查商品陈列是否符合销售策略，是否需要调整陈列方式、陈列位置等。

商品库存与补货补货及时性检查补货是否及时，是否在缺货前完成补货。库存数量检查商品库存数量是否充足，是否满足销售需求，是否需要紧急补货。库存管理检查库存管理是否规范，是否有先进先出、定时盘点等制度执行。

商品价格与促销活动商品价格促销活动价格管理检查商品标价是否正确，是否与公司规定的价格相符，是否有价格标签脱落、模糊不清等情况。检查是否有促销活动，促销活动的宣传是否明显、吸引人，促销商品的陈列是否突出、饱满。检查价格管理是否规范，是否有专人负责价格审核、调整等。

门店环境与卫生环境整洁卫生状况环境调整检查门店整体环境是否整洁、明亮，无垃圾、无污渍。检查货架、地面、墙面等卫生状况是否良好，无灰尘、无污渍。检查门店环境是否符合公司要求，是否需要调整照明、通风等设施。

员工服务与工作状态服务态度培训与考核检查员工服务态度是否良好，是否主动、热情、耐心地接待顾客。检查员工是否经过培训并掌握相关技能，是否定期进行考核。工作状态检查员工工作状态是否正常，是否有迟到、早退、离岗等情况。

03CATALOGUE门店巡场的操作流程

制定巡场计划确定巡场时间根据门店的营业时间和地理位置，合理安排巡场时间，确保每个门店都能得到及时检查。制定巡场路线根据门店的分布和位置，规划合理的巡场路线，以提高工作效率和减少时间成本。确定巡场重点针对门店的实际情况，确定巡场的重点区域和关键点，以便于重点关注和检查。

进行现场检查检查商品陈列检查商品是否整齐、清洁，陈列是否美观、有序，确保商品陈列符合公司标准。检查库存情况核实库存数量、品种是否与系统数据一致，及时发现并处理库存异常情况。检查服务质量观察员工服务态度、专业水平，以及顾客反馈情况，了解门店服务质量水平。

记录问题与提出改进意见记录问题01对巡场过程中发现的问题进行详细记录，包括问题类型、发生地点、严重程度等信息。分析问题0203对记录的问题进行分析，找出问题产生的原因，为提出改进意见提供依据。提出改进意见根据问题分析结果，提出具体的改进措施和意见，指导门店进行整改。

跟踪问题整改情况定期复查按照计划定期对门店进行复查，检查问题整改情况，确保改进措施得到有效执行。持续跟进对于未能及时整改的问题，持续跟进并督促门店尽快解决，确保问题得到妥善处理。

04CATALOGUE门店巡场的注意事项

注意安全与合规性遵守门店规定在巡场过程中，应遵守门店的各项规定，确保自身和员工的安全。检查消防设施确保消防设施完备且在有效期内，并定期进行消防演练。留意安全隐患留意门店内的安全隐患，如电线裸露、货物堆放不当等，及时上报并处理。

保持客观与公正的态度避免主观偏见在巡场过程中，应保持客观与公正的态度，避免受到个人情感或偏见的影响。全面了解情况对门店的运营情况、员工表现等进行全面了解，以便做出准确的判断。及时处理问题发现问题后，应及时处理，避免问题扩大化或产生负面影响。

提高巡场效率与效果的方法制定巡场计划1制定详细的巡场计划，明确巡场的时间、地点和人员安排。重点检查关键区域对门店的关键区域进行重点检查，如收银台、仓库等。23使用工具辅助使用相关工具辅助巡场，如使用电子表格记录问题、使用摄像头监控等。

及时反馈与沟通及时汇报问题发现问题后，应及时向上级或相关部门汇报，以便尽快解决问题。与员工保持良好沟通与门店员工保持良好沟通，了解他们的