汽车售后服务管理之索赔管理概述(.pdf

朱明工作室

zhubob@21

模块五索赔管理

主讲：朱明

高级技师、经济师、工程师

高级技能专业教师

汽车维修高级考评员

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课程目录朱明工作室

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模块五索赔管理

Ø单元一汽车产品的质量担保

Ø单元二索赔条例

Ø单元三索赔程序

Ø单元四索赔件的管理

Ø单元五汽车生产企业对索赔管理的要求

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索赔的根本流程朱明工作室

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业务接待售后经理

初步判断不满

是，索赔单，派工单

否

车间调度是否索赔客户

合理派工不确结论

索赔政策的阐述

开具索赔领料单

维修技工索赔员TAC

交还旧件

索赔领料单不确技术，索赔政策

配件库技术主管

2

单元一汽车产品的质量担保朱明工作室

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Ø1.1整车的质量担保要求

Ø1.2汽车备件的质量担保要求

Ø1.3汽车召回

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汽车索赔