联通营业厅年度工作总结.pdfVIP

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联通营业厅年度工作总结

联通营业厅年度工作总结

联通营业厅年度工作总结

座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营

业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称

号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一

流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新

含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人

才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个

生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的

形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，

为每一位用户提供来自联通的星级服务

××营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，

均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通xx分公司

市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤

奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为

了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，

我们必将义无反顾地踏上新的征程。

一流管理有创新

200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境

中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作

态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热

情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积

极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定

创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有

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推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机

制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月

末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥文秘114版权所有

先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅根据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从服

务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责

任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业

员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了

回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整

改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联

通，服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整

洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执

行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营

业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综

合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评

分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，

进行下岗学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一

个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们

专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情

况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联

通特色的青年文明号的专用网页。

严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组

织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系

列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地

接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先

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进，赶超明星。

一流服务更优质

积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一

份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的

“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文

明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，

献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心

活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一

系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上

门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,200x

年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天