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电话回访客户总结主题电话回访客户总结1总结目的本电话回访客户总结是为了加强与住院患者的联系，提升服务质量，缩短响应时间，有效巩固社会基础工作回访工作亦有助于增强患者对医院的信任度2总方案步骤及完成时间3月2日—3月20日2回访过程中1取得患者同意2开展多次回访3月21日—3月30日4月1日1保持热情和自信2听取和理解客户4月21日—4月30日1改进沟通方式2改进回访时间5月1日1感谢客户反馈5月21日—5月30日1
电话回访客户总结
构建卓越的客户服务体系是公司在今年初面对市场竞争的严峻挑战时，由市场部精心策划并成功创立的新型业务部门。随着公司市场业务的不断拓展与深化，市场部积极响应公司指示，参与了《管理体系》的修订工作，并依据其要求，制定并建立了包括《客户服务管理》、《客户管理档案》、《客户服务记录表》及《客户服务管理流程图》在内的一系列工作文件。
在过去一年的市场客户服务实践中，我们的客服团队在面对日益激烈的市场竞争时，深刻认识到固有客户群体的服务需求、服务特性、服务心理以及所处的产业环境都经历了前所未有的变革。因此，我们针对不同客户采取了差异化的服务策略：一方面，我们定期走访客户，通过组织团拜活动、
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