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人际沟通类模拟试卷42

一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)

1、某社区的小商贩自发组成了一个菜市场，有群众举报说该菜市场影响了市容和交通，但也有专家认为他们是弱势群体，应该多给予关怀和帮助，如果你是城管人员，请问你该怎么做?

标准答案：对小摊贩的整治既要考虑便民利民，又要考虑到小贩的基本利益。如果我是城管人员，我会本着“以人为本”的原则进行处理：首先，我会对举报的群众做好解释工作，承诺会将此事处理好。其次，实地走访调查摊贩自发形成菜市场的原因：既有市场地点选择规划不合理?既有市场管理费用高?市场摊位设置的数量不够?或其他不合理的地方?再次，尊重专家的意见和建议，与其进行联系沟通，听取他们的专业意见，并请他们对我们城管部门关于小商贩的治理工作以及其他方面的工作提出宝贵的建议。最后，根据实际情况拿出处理意见，如通过限时营业以及派专人负责清扫解决交通和市容问题，规划专门市场让小摊贩进入经营并保证费用标准在其可承受范围内等。

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2、某养老院设施好、收费合理，但是去的人并不多，你认为原因可能是什么?怎么解决?

标准答案：养老院优越的硬件设施与良好的生活氛围能够为老年人提供更好的休养环境，针对当前养老院出现的问题，应展开包括问卷调查、电话访问、网络调查等在内的社会调查活动，同时在同类机构中展开对比。原因可能包括：一、群众观念上不能接受养老院养老这种模式；二、费用超出承受能力；三、养老院对外宣传不够，大家还不了解；四、对服务质量存在疑虑。可采用的解决办法：一、组织开展宣传工作，借助电视、网络等多种宣传方式。二、开设养老院体验日，邀请部分老人到我们养老院进行体验，并邀请新闻媒体进行跟踪报道。三、依据同级别养老院的收费标准调整价格，并争取财政补贴。四、完善加强养老院的养老体系、服务质量。总之，我们应该努力让老人更好地享受晚年。

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3、村里面新建了一个文化阅览室，然而去看书的人比较少，你认为原因何在?如何解决这个问题?

标准答案：村里面设置阅览室，可以给农民提供精神食粮，可以让农民多了解文化知识，丰富农民的文化生活。阅览室很少有人去，可能是有以下几点原因：一是宣传不到位。二是阅览室里的书籍内容和种类偏少，硬件设施建设较落后。三是阅览室的工作人员的工作态度和工作方式不正确。可以从以下几方面着手解决：一、扩大宣传，可以采用村里广播，黑板报等方式进行宣传。二、与村委会协商增加书籍种类，特别是对农民实用的书籍。完善硬件设施。三、合理设置管理规范，对阅览室的管理人员进行定期的培训，保证阅览室的功能充分发挥。作为即将走向工作岗位的年轻，要时刻关注百姓的生活，及时解决百姓的棘手事情。为社会主义新农村建设贡献自己的力量。

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4、很多高校校园里有名胜古迹等旅游景观，参观人络绎不绝，请问你认为这样会带来什么影响?如何解决?

标准答案：学校名胜古迹有很多人来参观，既能提升学校的知名度，也能让传统文化得到更好地传承。但不可避免会产生些不利影响：一、对正常教学造成不便。太多的外来人员进入校园，会挤占学校道路设施和其他功能设施，甚至破坏正常教学秩序。二、可能对名胜古迹的本身造成破坏。三、外来人员过多，可能成为校园治安的隐患。可以采取以下措施进行解决：一、开辟专门通道前往名胜古迹区。二、限制每日游客数量。三、加强名胜古迹景区的管理，规范参观。四、加强学校治安管理，如安装电子眼、加强校园保安巡逻、外来人员出示身份证等。总之，名胜古迹是中华民族的文化瑰宝，学校方一定要根据具体问题采取具体措施，达到参观与管理的平衡。

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