电子商务背景下第三方物流企业服务质量提升策略.docx

电子商务背景下

我国第三方物流企业服务质量提升策略

【摘要】本文主要是根据电子商务背景下我国第三方物流企业服务质量的情况，通过对第三方物流企业的背景、服务质量现状调查，通过对国内外已有的研究，了解第三方物流企业服务质量的测评指标，针对特定人群设计调查问卷，回收问卷进行调查结果分析，从而发现消费者需求变化的问题和第三方物流企业服务质量存在的问题，探索出适合我国第三方物流企业服务质量提升的策略。第三方物流企业要怎么在保证服务质量的前提下，去提升本身的服务质量、满足多样化多变的客户需求。结合现状，促进我国物流产业的发展，促进我国经济和电商物流的发展，缩短与发达国家的差距。

【关键词】电子商务；第三方物流；服务质量

Inthecontextofe-commerce

Servicequalityimprovementofthird-partylogisticscompaniesinChina

[Abstract]ThisarticleismainlybasedontheservicequalityofChinasthird-partylogisticscompaniesinthecontextofe-commerce,throughtheinvestigationofthebackgroundandservicequalityofthird-partylogisticscompanies,andthroughtheexistingresearchathomeandabroad,tounderstandtheevaluationoftheservicequalityofthird-partylogisticscompaniesIndicators,designquestionnairesforspecificgroupsofpeople,andcollectthequestionnairestoanalyzetheresultsofthesurveys,soastodiscoverthechangesinconsumerdemandandtheproblemsoftheservicequalityofthird-partylogisticscompanies,andexplorestrategiesforimprovingtheservicequalityofthird-partylogisticscompaniesinChina.Howcanathird-partylogisticscompanyimproveitsownservicequalityandmeettheneedsofdiversecustomersonthepremiseofensuringservicequality.Combinedwiththecurrentsituation,promotethedevelopmentofChinaslogisticsindustry,promotethedevelopmentofChinaseconomyande-commercelogistics,andshortenthegapwithdevelopedcountries.

[Keywords]e-commercethird-partylogisticsservicequality

目录TOC\o1-2\h\z\t标题,3

1绪论 1

1.1问题描述 1

1.2研究背景与内容 1

1.2.1研究背景 1

1.2.2研究意义 2

1.3研究方法 2

2相关概念和理论 3

2.1物流服务质量 3

2.1.1国外研究现状 3

2.1.2国内研究现状 4

2.1.3服务质量的定义 5

2.1.4物流服务质量的测评指标 5

2.2第三方物流 6

2.2.1国内外发展趋势 6

2.2.2第三方物流的定义 6

2.2.3第三方物流企业服务质量的特点 7

2.2.4第三方物流企业的服务质量指标体系 7

2.3电商背景下第三方物流企业服务质量发展状况 8

3电商背景下第三方物流服务质量调查 10

3.1调查对象与方法 10

3.2调查结果统计分析 12