东风标致恒泰4s店服务营销调研分析.doc

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2024-05-21 发布于广东
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东风标致恒泰4s店服务营销调研分析

摘要

服务营销是汽车销售4S店，在激烈市场竞争中获取优势的重要营销策略。而服务营销策略是否有效，主要取决于其营销策略是否符合营销环境，能否获得客户满意最终达成改进汽车销售业绩的目的。本文研究在介绍服务营销的基本理论后，梳理东风标致恒泰4s店服务营销现状，介绍东风标致恒泰4s店人员、产品、促销及服务现状。设计调查问卷，通过调查客观评价东风标致恒泰4s店服务营销实际效果。在此基础上进一步分析发现东风标致恒泰4s店存在的问题包括：服务人员专业素养不高、核心产品同质化、促销服务缺乏影响力，服务质量的客户满意度不足。问题的成因主要包括服务人员培训与监督不到位、产品创