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营业部效劳标准
标准化推进小组
效劳标准总目录
电话用语标准
一、业务咨询
二、客户查货
三、提送货通知
四、部门地址指引标准
五、公司内部来电
六、行政机关来电
柜台效劳标准
一、客户到营业部发货
二、客户到营业部提货
三、客户到营业部退款
外场效劳标准
一、送货效劳标准
二、接货效劳标准
业务推广标准
一、卡车航班推广标准
二、城际快车推广标准
三、保价推广标准
四、包装推广标准
五、代收款推广标准
六、网上查货推广2
效劳标准总目录
信息更改
一、现场更改标准
二、电话更改标准
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效劳标准说明
•对话下面加横线的局部：部门员工必须快速
掌握并使用画横线的对话内容
•其他对话内容均为指导内容，员工要以此
容为日常工作中的指导方向，逐步做到正确
引导客户
•我们设计的是实际工作中的一些情景，里面
的处理方式可以按照实际需求随机组合
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电话用语标准
一、业务咨询
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二、客户查货
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