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⼀汽⼤众（⼤众品牌）服务总监认证试题汇总

⼀汽-⼤众（⼤众品牌）服务总监认证试题

经销商名称：

经销商代码：

姓名：性别：年龄：学历：

⼿机号码：

⼯作简历表格请如实填写，表格内容与本次考试成绩⽆关！

⼯作简历

⼯作简历样表：

2005年6⽉

单选题:

1、服务总监利⽤⼤众售后服务部提供的什么图表对经营状况进⾏析，以便及时改进服务：

（）

A、售后服务⽉报

B、售后服务管理条例

C、HST

D、质量⽉报

2、⼀汽-⼤众备件的加价率最⾼为：（）

A10%

B15%

C18%

D20%.

3、经销商在⼀汽-⼤众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的⽐例是多少？

（）

A20%

B30%

C10%

D15%

4、经销商向⼀汽-⼤众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（）

A、300种

B、400种

C、500种

D、600

种

5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是：（）

A、每24个⽉更换制动液

B、每24个⽉更换防冻液

C、每6-8千公⾥进⾏轮胎换位

D、每15年更换安全⽓囊

6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（）

A、PQ34

B、PQ35

C、PQ46

D、以上都不正确

7、开迪车上采⽤的转向助⼒系统是：（）

A、液压助⼒

B、电⼦助⼒

C、电-液助⼒

D、机械助⼒

8、宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（）

A、使汽车更省油

B、保持车辆⾏驶稳定

C、提⾼排放指标

D、提⾼驾驶舒适性能

9、因经销商原因发⽣备件退货的，应扣除退件费⽤的多少？（）

A、10%

B、15%

C、20%

D、25%

10、技术经理的⼯作性质：（）

A、管理⼯作

B、作业⼯作

C、培训⼯作

D、信息处理

11、技术经理⼯作的重⼼：（）

A、处理技术抱怨问题

B、排除疑难故障

C、技术管理

D、培训维修⼯

12、技术经理归属谁领导：（）

A、服务经理

B、服务顾问

C、服务总监

D、车间主任

13、HST是⼀汽—⼤众下发的什么⽂件：（）

A、管理⽂件

B、索赔指导⽂件

C、技术服务⼿册

D、维修⼿册

14、关于技术经理⼯作描述正确的是：（）

A、技术经理必须做内部培训

B、技术经理必须处理⽤户抱怨问题

C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划

D、技术经理可以不负责维修质量

15．按照⼀汽-⼤众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为：（）

A．SAE5W-40B．SAE10W-40C．SAE15W-40D．SAE15W-30

16、经销商返索赔件期限为：（）

A．20天B.30天C.40天D.60天17．经销商申报索赔，应遵循的原则为：（）

A．20天内申报完成B.30天内申报完成

C.修改⽤户档案申报

D.60天内申报完成

18、⼤众品牌索赔件管理费为备件价格的：（）

A．15%B．7.5%C．20%D．30%19、《⼀汽-⼤众经销商质量管理体系审核表》简称《审核检查表》，是由谁制定出来

的：

（）

A、⼀汽-⼤众

B、咨询机构

C、认证机构

D、ABC共同制定

20、经销商每年度必须由当地环保部门进⾏环境监测，并出具什么报告，以确保环境管理

条例都能得到良好的贯彻：（）

A、年度“三同时”报告会

B、年度环保报告

C、年度环境监测报告

D、年度消防报告

21、经⼀汽-⼤众培训、审批上岗⼈员，原则上在其岗位⼯作期限⾄少为⼀年，多少年内

不得离开任职所在的经销商：（）

A、3

B、2

C、1

D、2.5

22、对于召回定义的理解，正确的是：（）

A汽车召回只适⽤于质量担保期内

B汽车召回代表产品质量差

C汽车召回⼀般采取免费修理、更换的⽅式进⾏

D汽车召回应给予车主额外的赔偿

23、每配备⼀名信息员的原则是：⽇维修量超过多少台次时设专职，不⾜多少台可兼任：

（）

A、30、30B60、30C、30、40D、60、60

24、经销商申报索赔准确率要达到：（）

A、95%

B、96%

C、98%

D、99%

25、售后服务核⼼流程的七个环节中哪些环节是与⽤户直接接触的？（）

A、预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪

B.预约、准备⼯作、交车/结帐、跟踪

C.接车/制单、交车/结帐、跟踪

D.接车/制单、交车/结帐

26、根据《⼤众服务部技术⽀持电⼦平台使⽤管理条例》的规定，服务站由谁全权负责⼤

众售后技术⽀持电⼦平台的登录及使⽤？（）

A、技术经理

B、服务总监

C、IT信息员

D