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2024年酒店前台年终工作总结（精选30篇）

2024年酒店前台年终工作总结篇1

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他

们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，

是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，

酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有

了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，

我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用

以下的五个方面来说：

一、礼貌，礼仪

像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样

问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作

人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维

护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下

深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。

从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房

的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查

询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所

以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人

和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要

求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我

本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接

待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触

英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称

都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培

训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前

没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明

白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断

充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面

的能力不断增强！

五、以大局为重

不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临

时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦

的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织

的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我

们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下

基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交

流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多

时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克

服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自

己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工

作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会

用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，

在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

2024年酒店前台年终工作总结篇2

作为一名xx酒店的前台员工，在20__年一直都保持着积极向上

的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的

普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打

开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破

自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提

升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后

也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份

工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结

如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，

在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也

在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀

的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我

也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。

在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、

服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的

方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什

么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住

多久。根据