旅游景区接待服务.pdf

根底业务模块效劳篇

根底业务模块效劳篇

单元三旅游景区接待效劳

单元四旅游景区解说效劳

单元五旅游景区其他配套效劳

单元三旅游景区接待效劳

n工程一票务效劳

n工程二闸口效劳

n工程三咨询效劳

n工程四投诉处理效劳

单元三旅游景区接待效劳

知识目标：

知识目标：

了解旅游景区入门接待效劳的根本概念；了

旅了解旅游景区入门接待效劳的根本概念；了

解接待效劳的主要环节；理解游客中心的主要

游解接待效劳的主要环节；理解游客中心的主要

功能、效劳与设施；掌握景区游客投诉的原因

景功能、效劳与设施；掌握景区游客投诉的原因

及解决的方法。

区及解决的方法。

技能目标：

效技能目标：

掌握景区售票工作流程、验票效劳标准、入口

劳掌握景区售票工作流程、验票效劳标准、入口

导入方法；掌握旅游景区游客投诉处理程序和

与导入方法；掌握旅游景区游客投诉处理程序和

方法。

管方法。

理

工程一票务效劳

景区售票员的工作职责是什么？

工程一票务效劳

n一、门票的一般类型

n〔一〕按照制作材料分类

n1、纸质门票

n2、电子门票：多媒体光盘型电子

门票、磁卡门票。

n〔二〕按照消费对象分类

n1、全票

n2、优惠票：儿童、学生、退休人

员、残疾人员、军人、团体、当地

居民等。

n〔三〕按照适用期限分类

n1、当日门票

n2、年卡门票

n〔四〕按照旅游淡旺季分类

n1、淡季门票

n2、旺季门票

二、票务预订效劳

n〔一〕电话订票

n〔二〕网上订票

n〔三〕售票处订票

n〔四〕通过旅行社订票

n〔五〕团体订票

三、旅游景区电子门票系统

n电子门票自动售检票系统是融计算

机技术、信息技术、电子技术、机

电一体化及加密技术于一体，具有

很强的智能化功能的高科技综合处

理系统。

景区电子门票系统

〔一〕系统

中央控制系统

介绍售票系统

验票系统

景区电子门票管理系统

n〔二〕门票种类：

n多媒体光盘电子门票

n磁卡〔IC〕电子门票

〔三〕识别系统：数字指纹技术、射

频识别技术、条码识别技术。

〔四〕通道控制系统：自动控制三杆

机通道、人工扫描识别通道。

四、

售票效劳标准

n〔1〕

售票处应设在醒目位置，以中外文明示景区的开放时间、

售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体〔如学

生、军人、老年人、残疾人等〕、享受免票的特殊群体以及购

票须知。

n〔2〕

在购票须知中应明示景区内其他收费工程、套票价格。

n〔3〕

根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流

量开放相应数量的窗口。

n〔4〕

景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立

排队隔栏。

n〔5〕

售票员售票时应做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并

五、售票工作流程

n〔一〕售票前准备工作

n〔二〕售票

n〔三〕交款与统计

一