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汽车专营店客户关系(会员)
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管理建议方案
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深圳市常青弘远科技有限公司
SHENZHENCHANGQINGHONGYUANTECHNOLOGYCO.,LTD.
电话：075583572676
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目录
1客户关系管理目标、模式开展
1客户关系管理目标、模式开展
2客户关系管理面临的具体问题
客户关系管理面临的具体问题
3客户关系管理之会员制业务模型
客户关系管理之会员制业务模型
4
4弘远科技客户关系管理系统
弘远科技客户关系管理系统
5弘远科技介绍
弘远科技介绍
6
6成功案例
成功案例
客户关系管理目标
客户忠诚与价值最大化
客户满意≠客户忠诚
客户满意≠客户价值最大化
客户忠诚和客户价值最大化是汽车4S店客户效劳管理的目标，但如何
现这一管理目标，是我们要研究的课题，一个城市同品牌有多家4S店，不同
品牌的店更是数不胜数.各4S店的硬体建设、效劳标准、维修能力、收费标准
都是严格遵循厂家的要求，没有差异。那要能让保有客户满意并成为忠诚客
户同时还要让客户价值最大化，我们就要在细节上努力，长期为客户提供超
出客户期望价值的效劳。提供更多样化的增值效劳。让我们的满意客户在享
受屡次超出期望价值效劳后转变为忠诚客户。同时工作人员不能放弃和客户
沟通的每一次时机，根据保有客户和车辆现实情况进行价值挖掘，比方根据
车的购车日、行驶里程、经常行驶的路况，我们就可以建议我们的客户进行
针对性的保养或维修、向其推荐一些设计好的套餐。购车日期可以判断是否
过了保修，行驶里程可以判断是否要来厂进行首、二保和正常保养等等。
因此培养客户忠诚和客户价值最大化是我们客户效劳工作的目标，只有
达成这一目标我们的客户效劳部门就能从〞本钱中心“转变成〞利润中心“
客户关系管理模式开展
传统客户管理：
企业在没有对客户进行有效管理前，由
于客户资料管理混乱不标准、无法有效
对客户进行价值分析。虽然客户数量持
续增长，但销售利润并没有同比例增长
科学客户管理：
通过系统科学管理后，将客户组织成会
员团体或俱乐部,通过折扣、积分换免费
效劳、积分换礼品、会员活动等客户维
护策略，以此加强客户与企业的互动频
率来建立客户忠诚。并对客户进行价值
分析，从而保证只要客户有少量增加，
也能实现利润大幅增长。
差异原因分析：80/20法那么，80%的利润是由20%的客户创造。
在进行科学管理后能对客户进行多纬度分析〔如兴趣爱好、收入阶层、行业等〕,根据客户以往的历史消
费及相关信息分析客户的忠诚、价值度，从而能对所有的客户进行科学区隔，根据客户分类，开展针对性、
个性化的精准营销效劳活动。从而保证营销本钱最小化、利润最大化。
目录
1客户关系管理目标、模式开展
1客户关系管理目标、模式开展
2客户关系管理面临的具体问题
客户关系管理面临的具体问题
3客户关系管理之会员制业务模型
客户关系管理之会员制业务模型
4
4弘远科技客户关系管理系统
弘远科技客户关系管理系统
5弘远科技介绍
弘远科技介绍
6
6成功案例
成功案例
客户关系管理面临的问题〔一〕
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