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产品召回演练报告

召回小组成员：

组长：

成员：如下表

部门职责

**综合管理人力资源管理，后勤管理

**生产负责生产过程实施控制。

**业务负责市场开发，订单评审等。

**品管品质管理、化验室管理。

负责原辅料﹑包材的采购，原材料、

**采购

半成品、成品、出货管理。

做成：**

**

召回令

2021年10月20日接到**客户的反应，反映2021年10月17日从我

公司购进1900盒牙签产品，客户抽检微生物检测结果不合格，导致产品无

法销售，要求退货处理。

我司随成立召回小组，小组以**为召回小组组长、**，**，**、**为小

组组员，负责处理此批产品召回相关事宜，特此通知。

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2021年10月20日

客户投诉及处理记录

客户编号**联系方式**

投诉问题抽检微生物结果不合投诉时间

格

投诉容：

2021年10月17日从我公司购进1900盒牙签产品，客户抽检检测微生物检测工程不合

格，导致产品无法销售，要求退货处理。

投诉调查：

公司品管部跟进调查反应问题属实，建议召回。

产品调查与原因分析：

品管部与生产部根据追溯系统调查发现，此批次产品共生产3700盒销给客户1900盒，

现有库存28盒，全部存放在库。

安排化验室对库存产品和召回产品进展微生物检验，结果未发现不合格现象。生产过程记

录分析也发现异常现象。故确定问题产品属抽样化验不具有代表性造成的。

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处理措施及结果：

1、上报公司领导成立撤回小组，实施产品召回。

2、业务部向客户发送产品召回通知〔函〕，通知客户对产品实施召回。

3、业务部协商客户重新给客户发送1900盒牙签产品。

审批意见：属实，批准召回

总经理：**日期：2021-10-21

记录人/日期：**2021-10-21复核人/日期：**2021-10-21

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