- 1、本文档共30页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
排队论与效劳过程管理
陈宏
.〔〕专业提供企管培训资料
长江商学院
.〔〕专业提供企管培训资料
排队论与效劳过程管理
¨排队特征
¨管理排队的建议
¨排队模型实例
¨电话中心的人员配置优化
¨IBM信用处理的工作流程设计
WaitingLineManagement2
排队系统的组成
服务系统
服务人员
排队
客户到达
出口
WaitingLineManagement3
排队的实例
¨在饭店等候效劳
¨航空公司旅客验票及领取登机牌的柜台
¨通过电话网络拨打的电话
¨汽车装配工厂或晶片制造厂〔排队网络〕
¨电话中心
¨办公室里等待处理的文书
.〔〕专业提供企管培训资料
.〔〕专业提供企管培训资料
WaitingLineManagement4
客户效劳人员来源
人员来源
有限的无限的
例如:公司只有3台机例如:排队等候公
器时,需要维修的机共汽车的乘客人数
器数量。
WaitingLineManagement5
效劳方式
效劳方式
确定不变的随机的
例如:从汽车装配生例如:人们花时间
产线下来的产品。购物。
WaitingLineManagement6
排队系统
最大队长
服务次序排队系统排队数量及构成
.〔〕专业提供企管培训资料
.〔〕专业提供企管培训资料
服务时间分布
WaitingLineManagement7
排队构成的例子
¨单队单效劳员
¨单队多效劳员
¨多队多效劳员
¨串联式排队网络
¨工作车间式排队网络
.〔〕专业提供企管培训资料
.〔〕专业提供企管培训资料
WaitingLineManagement
您可能关注的文档
- 油气田工程建设项目管理研究——以江西省天然气管网工程为例.pdf
- 储运系统安全技术与管理培训教材(.pdf
- 安全评价的现状与发展分析.pdf
- 疟疾防控知识培训课件.pdf
- 安全教育讲座培训.pdf
- 妇女工作干事岗位职责说明书(doc 1页).pdf
- 专属保险计划书.pdf
- 全职安全教育培训课件.pdf
- 煤矿智能化培训课件.pdf
- 二氧化碳转化制备固体碳材料的研究进展.pdf
- 国开景区管理作业2试题及答案.pdf
- 国开景区管理作业1-4试题及答案.pdf
- 河南开放大学本科《地域文化(本)》作业练习1-3试题及答案.pdf
- 2024年大型游乐设施操作证考试题库及答案很全.pdf
- 2024年门座式起重机司机考试题库及答案.pdf
- 2022-2023学年河北省衡水市武强中学高二(下)期末数学试卷【答案版】.docx
- 2022-2023学年河北省保定市崇德实验中学高二(下)期末数学试卷【答案版】.docx
- 江西省2017年中小学教师招聘考试高中化学试卷及答案.docx
- 2024年河北省八年级中考生物真题(解析版).docx
- 2024年南阳市社会保险中心(唐河县企业养老保险分中心)(参公)一级科员招录1人《行政职业能力测验》高频考点、难点(答案详解版).docx
最近下载
- 专修篇上 掌握市场TOM WILLIAMS《MASTER THE MARKET》.pdf
- (流程管理)全案销售流程框架.pdf VIP
- 第十一章第一节 正常吞咽的解剖生理学基础.pptx
- 设备设施定期保养规程.doc
- 广东省深圳市2024年中考生物模拟试题含解析.pdf VIP
- 【首发】广东省深圳市2024年中考生物全真模拟试题含解析.doc VIP
- 普通高等学校本科教育教学审核评估 自评报告 (第二类第一种).pdf VIP
- 新时达AS180系列高性能vf通用变频器操作手册.pdf
- 青岛版科学六年级下册实验报告单(六三制).pdf VIP
- SL703-2015、灌溉与排水工程施工质量评定表.docx
文档评论(0)