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第五届岗位业务技能竞赛——汽车前台接待题库

A卷

一选择题〔60〕

1、当你打给客户时，在礼貌的开场通话初始，你应该如何做.〔A〕

A、向通话对方说明自己的身份C、称呼客户的名字要发音正确

B、询问对方需要什么帮助D、以上皆是

2．在沟通的尾声，完毕对话，正确的做法是〔B〕

A说明解决问题的决心

B说明解决问题的决心／确认客户对解决方法感到满意

C商讨解决问题的可能方法

D以上皆是

3．完毕前，我应注意何种细节.〔D〕

A重述细节与目的

B提供解决方法

C重复我的名字

D以上皆是

4．顾客来，要找的同事正巧外出，此时你应该如何正确对应.〔D〕

A询问顾客的需要

B记下回电

C给同事留下记录

D以上皆是

5．转接顾客应注意哪些事项.〔D〕

A及时接听

B确认将转给谁

C告诉同事顾客的与情况

D以上皆是

6．记录里应包含哪些工程.〔A〕

A客户需求、详细情况、给客户的答复

B年龄、性别、婚姻状况、居住条件

C教育程度、工作经历、最喜欢唱的歌

D以上皆是

7．请指出正确地接听程序〔B〕

A问候来电者→准确记录信息→采取措施→完毕通话

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B问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→完毕通话

C确定客户需求→准确记录信息→完毕通话→采取措施

D以上皆是

8．接听客户来电，如何在中予以帮助.〔D〕

A不打断客户的话

B询问可以澄清事实问题

C专业，礼貌和令人愉快地

D以上皆是

9请在以下话术中选择规的接听的问题语〔A〕

A、您好，明都汽车，我是效劳参谋…，请问有什么需要帮助的吗.

B、您好，请说！

C、您好，明都汽车…，有事吗.

D、喂你好，什么事.

10．在中应对客户有哪些工程需要注意：〔D〕

A吐字清晰

B话筒靠近嘴巴

C使用短句

D以上皆是

11．是现代生活不可缺少一环，你愿意指出提供了哪些优点吗.〔D〕

A直接亲身参与性

B更多接触的时机

C花费少

D以上皆是

12、某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回(A)

A．打给顾客，询问是否需要重新约时间

B.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

C.发电子给顾客说不得不重新安排时间了

D.通知技术人员，无需回复顾

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13为确保预约成功，应在多少分钟与顾客完成预约〔B〕

A.一到两分钟B.两到三分钟C.三到四分钟D.四到五