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快递物流部培训
课件
•快递物流行业概述
•快递物流部职责与功能
•快递收寄操作规范
•快递运输与配送管理
目录•快递信息查询与客户服务
•快递物流部安全与风险管理
•快递物流部团队建设与培训
01
CATALOGUE
快递物流行业概述
行业现状及发展趋势
行业规模持续扩大
01随着电子商务的蓬勃发展,快递物流行业规模不断扩大,业务
量逐年攀升。
服务质量不断提升
02快递公司纷纷加强服务质量提升,包括提高配送速度、优化投
诉处理流程等。
智能化、绿色化成为发展趋势
03快递物流行业正朝着智能化、绿色化方向发展,包括运用大数
据、人工智能等技术提高运营效率,推广绿色包装等。
快递物流业务流程
01020304
收件中转派送客服
接收寄件人的寄递需求,进行将收件进行集中、分类、运输将快件送达收件人手中,并进提供咨询、查询、投诉等服务,
验视、封装等操作。等操作,确保快速、准确地送行签收确认。解决寄递过程中出现的问题。
达目的地。
行业法规与标准
《快递暂行条例》其他相关法规和标准
规定了快递业的经营范围、服务质量、如《邮政法》、《合同法》等,对快
安全保障等方面的要求。递物流行业也有相应的规范和约束。
《快递服务》标准
明确了快递服务的定义、分类、服务
质量要求等,是评价快递公司服务质
量的重要依据。
02
CATALOGUE
快递物流部职责与功能
部门职责
订单处理与配送运输与配送优
接收、处理和配送客户订单,优化运输和配送路线,降低运
确保按时、准确送达。输成本,提高配送效率。
物流规划与管理
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