市行政服务中心业务科年度工作总结.pptx

市行政服务中心业务科年度工作总结

contents目录工作概述业务开展情况服务质量提升团队协作与沟通工作中的问题与改进下一年度工作计划

01工作概述

提高行政服务效率优化业务流程提升客户满意度工作目标

010204工作内容梳理和优化业务流程，减少审批环节和时间推行网上办事服务，方便企业和群众办事开展业务培训，提高工作人员业务水平和服务意识加强与相关部门的沟通和协作，确保工作顺利推进03

业务流程得到优化，审批时间缩短了30%网上办事服务得到企业和群众的广泛认可，访问量增长了50%业务培训效果显著，工作人员业务水平和服务意识明显提升与相关部门的沟通和协作更加顺畅，工作效率提高了20作成果

02业务开展情况

税务办理工商注册社保服务公共服务业务种括个人和企业税务登记、申报、缴纳等业务。提供企业工商注册、变更、注销等服务。办理社会保险相关业务，如社保登记、缴纳、查询等。涉及公共资源交易、行政事业性收费等公共服务业务。

其中，税务办理业务量占比最大，达到40%；工商注册业务量占比25%；社保服务业务量占比20%；公共服务业务量占比15%。在业务量增长的同时，业务处理速度也有所提升，平均处理时间缩短了10%。本年度共受理业务量达到10万件，同比增长15%。业务量

为提高业务办理质量，业务科加强了对工作人员的培训和考核，确保工作人员熟悉业务流程和政策法规。业务科还加强了与其他部门的沟通和协作，提高了跨部门业务的协同处理能力。通过定期检查和抽查，及时发现并纠正业务办理中的问题，确保业务办理的准确性和规范性。在业务质量方面，客户满意度达到了95%，比去年提高了5个百分点。业务质量

03服务质量提升

通过合并、取消、下放等措施，减少办事环节，提高办事效率。简化办事流程制定办事指南优化窗口布局为各类业务编制详细的办事指南，方便群众了解办事流程和所需材料。合理设置窗口区域，提供清晰的指引标识，提高办事群众的便利性。030201服务流程优化

根据业务需求和服务人员能力，制定年度培训计划。培训计划制定组织服务人员参加法律法规、业务知识、服务礼仪等方面的培训。培训内容实施对培训效果进行评估，及时调整培训计划和内容，确保培训效果。培训效果评估服务人员培训

服务质量评估评估指标制定制定服务质量评估指标，包括服务态度、业务能力、工作效率等方面。定期评估实施定期开展服务质量评估，收集群众和服务人员的意见和建议。评估结果运用将评估结果作为服务人员绩效考核和奖惩的重要依据，激励优秀表现者，改进不足之处。

04团队协作与沟通

业务科成员在工作中展现出高效协作的精神，共同完成各项任务，提高了整体工作效率。高效协作团队成员根据各自的专业特长和经验，合理分工，确保工作顺利进行。分工明确团队成员在工作中互相支持、鼓励，共同面对和解决问题，形成良好的团队氛围。互相支持团队协作

建立有效沟通渠道团队成员通过电子邮件、即时通讯等工具保持联系，确保信息及时传递。鼓励员工提出意见和建议业务科鼓励员工积极提出意见和建议，促进内部沟通与交流。定期召开会议业务科定期召开内部会议，汇报工作进展、交流经验，及时发现和解决问题。内部沟通

及时反馈业务科及时向相关单位和群众反馈工作进展情况，确保信息的透明度和准确性。与其他部门协作业务科与其他部门保持密切联系，共同协作完成跨部门的工作任务。积极回应外部诉求业务科积极回应外部诉求，解决群众关心的问题，提升服务质量和形象。外部沟通

05工作中的问题与改进

部分业务办理流程繁琐，导致整体服务效率降低。服务效率低下由于服务流程不够人性化，客户反馈满意度有待提高。客户满意度不高业务科信息化系统尚不完善，影响工作效率。信息化程度不足部分工作人员业务不熟练，影响服务质量和效率。人员培训不足遇到的问题

部分业务流程未得到有效规范，导致操作不统一。制度不健全信息化系统建设滞后，未能满足业务需求。技术投入不足人员培训和素质提升工作未得到足够重视。人员素质参差不齐部门间沟通协调不够，导致工作效率低下。沟通不畅问题的原因分析

简化流程，提高服务效率。预计效果：服务效率提升30%。优化业务流程加强人员培训完善信息化系统加强部门间沟通定期开展业务培训，提高人员素质。预计效果：人员业务熟练度提高50%。升级信息化系统，提高工作效率。预计效果：工作效率提升20%。建立有效的沟通机制，促进部门间协作。预计效果：沟通效率提升30%。改进措施与效果预测

06下一年度工作计划

提高行政服务效率目标一优化业务流程，减少审批环节计划一推广线上办理服务，方便群众办事计划二工作目标与计划

03计划一建立政务服务反馈机制01计划三加强人员培训，提升服务水平02目标二提升政务服务质量工作目标与计划

计划二定期开展政务服务满意度调查计划三加强与其他部门的沟