景区讲解管理与培训课件.pdf

景区讲解管理与培训课

件

CONTENTS•景区讲解概述

•景区讲解管理

目录•景区讲解技巧与方法

•景区讲解员的培训与提升

•景区讲解的实践与应用

•景区讲解的挑战与展望

CHAPTER

01

景区讲解概述

景区讲解的定义与重要性

定义

景区讲解是导游员在景区内向游客提

供的一种面对面的、以口头表达为主

的服务方式，是导游服务的重要组成

部分。

重要性

景区讲解是游客了解景区历史文化、

风土人情、自然景观等的重要途径，

对于提高游客的旅游体验质量、增强

旅游吸引力具有重要作用。

景区讲解员的职责与素质要求

职责

热情接待游客，提供优质的讲解服务；

介绍景区的历史文化、风土人情、自然景观等；

景区讲解员的职责与素质要求

解答游客提出的问题，提供旅游咨询服务；

维护景区秩序，保障游客安全。

素质要求

景区讲解员的职责与素质要求

01020304

良好的职业道德和敬业丰富的历史文化知识和较强的沟通能力和应变良好的身体素质和心理

精神；语言表达能力；能力；素质。

景区讲解的分类与内容

分类

按讲解对象可分为自然景观讲解、人文景观讲解等；

按讲解形式可分为现场讲解、图文讲解、多媒体讲解等。

景区讲解的分类与内容

内容

景区的历史文化、风土人情、自然景观等；

景区的特色旅游产品和旅游线路；

景区讲解的分类与内容

01

景区的旅游安全知识和注意事项；

02

景区的环保知识和文明旅游宣传。

CHAPTER

02

景区讲解管理

讲解员队伍的建设与管理

选拔与培养考核与激励团队建设

制定选拔标准，选拔具有良好表建立讲解员考核机制，对讲解员加强讲解员之间的团队合作，定

达能力、专业知识、服务意识的的服务质量、游客满意度等方面期组织团队活动，增强团队凝聚

讲解员，并进行定期培训，提高进行考核，并根据考核结果给予力和协作精神。

讲解员的业务水平和综合素质。相应的奖惩措施，激励讲解