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2023优质护理服务工作总结-通用6篇

2023优质护理服务工作总结共六--篇1(1008)字

20__年，我科在护理部、科护士长的领导下和科主任的指

导下，以提高患者满意度为目标，切实改善医疗护理服务，深

入开展优质护理，落实各项优护措施。现将上半年工作总结如

下：

一、继续落实医院“把时间还给护士，把护士还给患者”

主题活动。严格执行责任制整体护理工作模式，为患者提供全

面、全程、专业、人性化的护理服务。落实好临床护理技术规

范，全面履行基础护理责任。认真履行护士职责，为患者提供

整体护理服务。在做好患者的基础护理服务的前提下，责任护

士更专注于全面关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、

治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等。工作过程中，优先

保障为危重患者、大中手术后和生活不能自理的患者提供照顾。

做好以基础护理为框架，以专科护理、责任制整体护理为的临

床护理服务。科室深化“以病人为中心”理念，夯实基础护理，

不断提高病人满意度，多次收到患者锦旗。

二、加强医院、科室的宣传工作力度。规范化管理心胸外

科微信公众号平台，严格审核稿件，推送出多篇高质量的文章，

且被多家新闻媒体转载。精心制作了科室二维码图片，张贴在

每间病房，便于病人及家属扫码关注。

三、努力给患者营造一个安静、整齐、干净、整洁的就医

环境。护士站和医生办公室率先使用对讲机，提倡医务人员工

作时轻声细语。

四、继续完善出院回访，追踪患者出院信息，给予健康指

导。开展延续护理服务，制定心胸外科前3位手术疾病的出院

回访表单(食管癌、风心病、先心病)。责任护士进行出院电话

回访，开展延续护理服务，及时了解患者的信息，让健康教育

延伸至社区和家庭。病人到科室复查时均表示收到护士的回访

电话很满意。1-6月为出院患者发放满意度调查表共415份，

有效随访病人数394人，随访率53%，有效随访率51%，平均满

意率95.4%，比去年下降0.4%，及时分析下降原因并积极整改。

半年完成家庭访视2次，访视病人5人，收到良好的社会效益。

五、人才培养效果显著。加强对轮科低年资护士和规范化

护士的培训工作。院培学员杨小红按照规培计划完成教学任务。

完成了科室规培护士手册的制作。在“5.12”系列活动中，科

室被评为优质护理先进集体，何菊芳被评为优质护士长，杨梅

获得优秀护士和优秀带教老师荣誉称号。在护士节诗歌朗诵比

赛中贾敏、王潇获得优秀奖。全院带教讲课比赛我科派护理人

员常蓉、杨杰、王潇参赛。刘赫3月1日至5月31日在华西医

院心血管外科进修学习，取得优秀学员的称号。

2023优质护理服务工作总结共六--篇2(1172)字

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服

务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感

恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从

墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服

务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的

需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护

士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上

或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时

处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天

为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、

皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨

晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好

进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调

相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具

体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病

人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优

质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我

相信，我们会走的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在

咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦

诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是

希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一

直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理

工作进入新的里程，同时，护患相